Analisis Dan Perancangan Enterprise Resource Planning Modul Helpdesk Odoo Menggunakan Metode Quickstart Pada Laboratorium Fri: Studi Kasus Pengelolaan Pengaduan Peralatan/Furniture Dan Akun Praktikum
Abstract
Transformasi digital di institusi pendidikan tinggi seringkali menghadapi tantangan dalam adopsi teknologi oleh pengguna internal. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengevaluasi implementasi sistem helpdesk berbasis Odoo ERP di Laboratorium Fakultas Rekayasa Industri (FRI) Universitas Telkom, yang sebelumnya mengandalkan proses manual dan tidak terstruktur. Dengan menggunakan metode implementasi QuickStart dan pendekatan Fit-Gap Analysis, sistem dirancang untuk mengelola pengaduan kerusakan peralatan dan pengajuan akun praktikum. Evaluasi dilakukan melalui pendekatan metode campuran (mixed-method), melibatkan dua kelompok pengguna: Pelapor (pengguna eksternal) dan Tim Laboratorium (pengguna internal), dengan instrumen System Usability Scale (SUS) dan observasi kualitatif. Hasil pengujian menunjukkan kontras penerimaan yang signifikan: Pelapor memberikan skor SUS sebesar 81,5 (“Excellent”), sementara Tim Laboratorium memberikan skor 38,13 (“Poor”). Temuan ini menyoroti bahwa meskipun sistem berhasil dari perspektif pengguna eksternal, terjadi kegagalan adopsi fungsional oleh pengguna internal. Kegagalan ini disebabkan oleh keterbatasan metode QuickStart dan platform Odoo Online dalam mengakomodasi alur kerja spesifik laboratorium, serta proses analisis kebutuhan yang kurang melibatkan pengguna operasional secara mendalam. Studi kasus ini memberikan pembelajaran kritis tentang risiko implementasi TI yang terlalu cepat di lingkungan akademik yang kompleks.
Kata kunci— ERP, helpdesk, Odoo, usability testing, metode QuickStart, adopsi sistem
References
B. P. S. BPS, “Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi 2023,” Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi 2023, Sep. 30, 2024. [Online]. Available:
https://www.bps.go.id/id/publication/2024/09/30/b50f0 0b8615fc8716c8e02d4/indeks-pembangunan-teknologi- informasi-dan-komunikasi-2023.html
B. P. S. BPS, “Proporsi Remaja Dan Dewasa Usia 15-24 Tahun Dengan Keterampilan Teknologi Informasi Dan Komputer (TIK) Menurut Jenis Kelamin—Tabel Statistik,” Proporsi Remaja Dan Dewasa Usia 15-24 Tahun Dengan Keterampilan Teknologi Informasi Dan Komputer (TIK) Menurut Jenis Kelamin (Persen), 2023, Apr. 22, 2024. [Online]. Available: https://www.bps.go.id/id/statistics- table/2/MTQ1NCMy/proporsi-remaja-dan-dewasa-usia- 15-24-tahun-dengan-keterampilan-teknologi-informasi- dan-komputer--tik--menurut-jenis-kelamin.html
A. Alismail, B. M. Tabisula, and D. López, “Designing a clinical education tracking system | AMEP,” Dovepress Taylor & Francis Group, pp. 539–546, 2021.
M. D. S. Perdana, R. W. Witjaksono, and W. Puspitasari, “Designing an Integrated Project Management System for Small and Medium Enterprises (SMEs) in the Information Technology Sector on Odoo using the Quickstart Method,” Dec. 30, 2023. [Online]. Available: https://www.atlantis-press.com/proceedings/icoeins- 23/125996195
N. Irianis, W. Puspitasari, and M. Saputra, “How to Create E-Purchasing Based on Open ERP for Integrated Hospital Service System Using QuickStart Methodology
| International Journal of Innovation in Enterprise System.” doi: 10.25124/ijies.v4i02.78.
S. Supriyono and S. Sutiah, “Improvement of Project Management Using Accelerated SAP Method in the Odoo ERP - EUDL,” Jan. 08, 2020. doi: doi/10.4108/eai.3-8-2019.2290729.
C. C. Dura, I. Drigă, and A. M. M. Iordache, “Software- as-a-Service Programs and Project management: A Case Study on Odoo ERP,” MATEC Web of Conferences, vol. 373, p. 00037, 2022. doi:
1051/matecconf/202237300037.
N. Alsharari, “THE IMPLEMENTATION OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) IN THE UNITED ARAB EMIRATES: A CASE OF
MUSANADA CORPORATION,” International Journal
of Technology Innovation and Management (IJTIM), vol. 2, no. 1, p. Article 1, 2022. doi: 10.54489/ijtim.v2i1.57.
S. Harun, M. Dorasamy, and A. A. Ahmad, “Effect of ERP Implementation on Organisational Performance: Manager’s Dilemma,” IJTech - International Journal of Technology, Oct. 19, 2022. [Online]. Available: https://ijtech.eng.ui.ac.id/article/view/5835
O. S. Parulian, Functional Odoo ERP untuk Merancang Solusi Bisnis: Belajar dasar ERP menggunakan odoo versi 16. Onesinus Saut Parulian, 2023.
M. D. P. Pramitadewi, D. P. Githa, and N. K. D. Rusjayanthi, “Business Process Reengineering at Bakery
X with the Odoo Application Implementation,” International Journal of Computer Applications Technology and Research, vol. 9, no. 1, pp. 27–32, 2020. doi: 10.7753/IJCATR0901.1005.
S. N. Khasanah, S. J. Kuryanti, H. Hermanto, and C. Adiwihardja, “IT-Helpdesk System Design With Waterfall Model (Case Study: Agung Podomoro Group),” Jurnal Mantik, vol. 4, no. 1, p. Article 1, 2020.
S. Huber, “ERP software system comparison between Odoo and Microsoft Dynamics NAV,” Hämeenlinna University Centre, 2021. [Online]. Available: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/497869/ Simon_Huber.pdf?sequence=2
T. Spijkman, F. Dalpiaz, and S. Brinkkemper, “Requirements Elicitation via Fit-Gap Analysis: A View Through the Grounded Theory Lens,” Jun. 24, 2021. doi: 10.1007/978-3-030-79382-1_22.
I. L., N. M., D. S., and H. L., “Fit-Gap Analysis: Pre-Fit- Gap Analysis Recommendations and Decision Support Model,” International Journal of Advanced Computer Science and Applications, vol. 13, no. 7, p. Article 7, 2022. doi: 10.14569/IJACSA.2022.0130749.
A. Spillner and T. Linz, Software Testing Foundations, 5th Edition. dpunkt, 2021.
A. Bangor, P. Kortum, and J. Miller, “Determining what individual SUS scores mean: Adding an adjective rating scale,” J. Usability Studies, vol. 4, no. 3, pp. 113–123, 2009.
J. R. Lewis and J. Sauro, “Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research”, Second Edition. MeasuringU, 2016.
J. Nielson, Usability Engineering. Morgan Kaufmann, 1993.
J. Johnson and A. Henderson, Conceptual Models: Core to the Design of Interactive Applications. in Synthesis Lectures on Human-Centered Informatics. Springer International Publishing, 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=XAgFEQAAQ BAJ
