Evaluasi Kerja Pengembang Dan Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Perumahan Subsidi Studi Kasus: Perumahan Bukit Indah Kalibagor

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pengembang dan tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian perumahan subsidi, dengan studi kasus pada Perumahan Bukit Indah Kalibagor. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya permintaan perumahan layak huni bagi Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) serta adanya indikasi permasalahan fasilitas, sarana, dan prasarana pada perumahan subsidi. Metode yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada penghuni perumahan, kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya
sebelum dianalisis. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan valid, sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha > 0,6 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Analisis CSI menunjukkan nilai sebesar 70,1%, yang termasuk kategori “Puas”. Analisis IPA mengungkap beberapa atribut yang memerlukan perhatian utama, terutama terkait sarana prasarana seperti penerangan jalan, akses air bersih, dan ruang terbuka hijau. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas, serta menjadi acuan pemerintah dalam penyediaan perumahan subsidi yang sesuai standar dan mampu memenuhi kepuasan masyarakat.
Kata kunci— perumahan subsidi, kepuasan konsumen, kinerja pengembang, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA).