Perancangan Sistem Manajemen Antrean Perbaikan Berbasis Website Menggunakan Metode Rapid Application Development (Studi Kasus : Bengkel Mobil Pak Naryo)
Abstrak
Bengkel Mobil Pak Naryo masih mengandalkan pencatatan manual dan komunikasi lisan dalam pengelolaan antrean perbaikan kendaraan, yang menyebabkan ketidakteraturan alur kerja dan keterlambatan komunikasi kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen antrean perbaikan berbasis web menggunakan pendekatan Rapid Application Development (RAD), yang memiliki keunggulan dalam percepatan proses pengembangan sistem melalui tahapan iteratif. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur pendaftaran kendaraan, pembaruan status perbaikan, pengiriman notifikasi otomatis, serta pemberian umpan balik oleh pelanggan. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk mengevaluasi fungsionalitas teknis sistem dan User Acceptance Testing (UAT) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur berfungsi sesuai harapan tanpa kendala teknis, serta memperoleh tingkat kepuasan pengguna lebih dari 90%. Sistem ini terbukti dapat meningkatkan keteraturan dalam pengelolaan antrean perbaikan dan memperbaiki komunikasi antara bengkel dan pelanggan secara lebih terstruktur dan real-time. Penerapan sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan bengkel kecil serta menjadi referensi pengembangan sistem manajemen sejenis pada sektor otomotif lainnya. Kata kunci: manajemen antrean perbaikan, Rapid Application Development (RAD), bengkel mobil, sistem informasi berbasis web
Unduhan
Referensi
[1] Patila, R., et al., “Pengembangan Sistem Informasi Layanan Servis Mobil Berbasis Android,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 5, no. 2, pp. 55–60, 2020.
[2] Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales service.
[3] Hasriani, A., et al., “Aplikasi Manajemen Service Kendaraan Menggunakan Teknologi QR Code,” Prosiding Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, pp. 76–81, 2023.
[4] Bratakusuma, T., & Ma'arifah, W. (2024). Sistem Manajemen Sekolah Sepak Bola Dan Kompetisi Bolasoft Menggunakan Metode Rapid Application Development. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(1), 1-11.
[5] Nasution, W. R. H., Nasution, M. I. P., & Sundari, S. S. A. (2022). 9 PENDAPAT AHLI MENGENAI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(4), 5893-5896. https://doi.org/10.47492/jip.v3i6.1966.
[6] Sutarni, N. (2019). Meningkatkan Kinerja Pelayanan Melalui Pemanfaatan Teknik Antrian. Jurnal MANAJERIAL, 4(1).
[7] Siregar, I. K. (2020). Implementasi Model Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Persediaan Barang Dengan Metode Fifo. JURTEKSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 6(2), 187-192.
[8] Subecz, Z. (2021). Web-development with Laravel framework. Gradus, 8(1), 211-218
[9] Nidhra, S., & Dondeti, J. (2012). Black box and white box testing techniques-a literature review. International Journal of Embedded Systems and Applications (IJESA), 2(2), 29-50.
[10] Wibowo, A., & Darwati, I. (2022). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Sarana dan Prasarana dengan Pengujian User Acceptance Testing. Reputasi: Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 3(1), 1-6
[11] Pangalila, A. J. F., & Ardhiansyah, M. (2022). Perancangan Sistem Aplikasi Management Booking Service Bengkel Berbasis Website Dengan Metode Prototype (Studi Kasus Bengkel Motor Rido Racing Rempoa Tangerang Selatan). INFORMATIKA, 3(2).
[12] Mohammadi, A., & Akl, S. G. (2005). Scheduling algorithms for real-time systems. School of Computing Queens University, Tech. Rep.
[13] Nugroho, A. C. (2021). Sistem Informasi Manajemen Ekstrakurikuler Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development. Teknika, 10(3), 199-205.
