Perancangan Sistem Manajemen Antrean Perbaikan Berbasis Website Menggunakan Metode Rapid Application Development (Studi Kasus : Bengkel Mobil Pak Naryo)

Abstract

Bengkel Mobil Pak Naryo masih mengandalkan
pencatatan manual dan komunikasi lisan dalam pengelolaan
antrean perbaikan kendaraan, yang menyebabkan
ketidakteraturan alur kerja dan keterlambatan komunikasi
kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan
mengimplementasikan sistem manajemen antrean perbaikan
berbasis web menggunakan pendekatan Rapid Application
Development (RAD), yang memiliki keunggulan dalam percepatan
proses pengembangan sistem melalui tahapan iteratif. Sistem yang
dikembangkan menyediakan fitur pendaftaran kendaraan,
pembaruan status perbaikan, pengiriman notifikasi otomatis,
serta pemberian umpan balik oleh pelanggan. Pengujian
dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk
mengevaluasi fungsionalitas teknis sistem dan User Acceptance
Testing (UAT) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Hasil
pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur berfungsi sesuai
harapan tanpa kendala teknis, serta memperoleh tingkat
kepuasan pengguna lebih dari 90%. Sistem ini terbukti dapat
meningkatkan keteraturan dalam pengelolaan antrean perbaikan
dan memperbaiki komunikasi antara bengkel dan pelanggan
secara lebih terstruktur dan real-time. Penerapan sistem ini
diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan bengkel kecil
serta menjadi referensi pengembangan sistem manajemen sejenis
pada sektor otomotif lainnya.
Kata kunci: manajemen antrean perbaikan, Rapid Application
Development (RAD), bengkel mobil, sistem informasi berbasis web