Rancang Bangun Chatbot Telegram untuk layanan Informasi Akademik Mahasiswa Berbasis Dialogflow Menggunakan Metode Rapid Aplication Development (Studi Kasus Fakultas Informatika ITTP)
Abstrak
Komunikasi yang efektif sangat penting dalam keberhasilan layanan publik, khususnya di bidang pendidikan tinggi, untuk memastikan kepuasan pengguna dan mendukung kelancaran proses akademik. Meskipun Institut Teknologi Telkom Purwokerto (ITTP) telah menyediakan sistem informasi daring, pengalaman pengguna dinilai belum optimal, terutama dalam penyediaan dukungan akademik yang interaktif. Fakultas Informatika menghadapi tantangan efisiensi dan keterbatasan waktu operasional dalam layanan akademik. Penelitian ini mengusulkan pengembangan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) menggunakan platform Dialogflow dan metode Rapid Application Development (RAD) untuk memastikan implementasi yang iteratif dan berpusat pada pengguna. Chatbot dirancang untuk menjawab pertanyaan umum terkait prosedur sidang tugas akhir, syarat kelulusan, status mahasiswa, dan surat keterangan akademik. Hasil menunjukkan bahwa chatbot mampu menjawab sekitar 85% pertanyaan dengan tepat, dengan rata-rata waktu respons kurang dari dua detik. Survei kepuasan pengguna menunjukkan skor rata-rata di atas 4 dari skala Likert 5 poin, menandakan penerimaan yang positif. Sistem ini juga mengurangi beban kerja staf administrasi dengan menangani pertanyaan rutin secara otomatis serta memungkinkan mahasiswa mengakses informasi kapan saja melalui Telegram. Chatbot tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan, tetapi juga memperbaiki pengalaman mahasiswa dengan menyediakan dukungan akademik yang lebih cepat dan mudah diakses. Penelitian ini menunjukkan potensi chatbot dalam mengoptimalkan layanan informasi akademik di perguruan tinggi. Kata kunci— Chatbot, Fakultas Informatika, Layanan Akademik, Natural language Processing (NLP) dan Pelayanan Publik
Unduhan
Referensi
[1] Hardiyansyah., “Komunikasi Pelayanan Publik Konsep Dan Aplikasi. Yogyakarta: Penerbit Gava Media,” 2015.
[2] M. Mashud and W. Wisda, “Aplikasi Chatbot Berbasis Website sebagai Virtual Personal Assistant dalam Pemasaran Properti,” Inspiration: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 9, no. 2, p. 99, Dec. 2019, doi: 10.35585/inspir.v9i2.2497.
[3] R. Milton, D. Hay, S. Gray, B. Buyuklieva, and A. Hudson-Smith, “Smart IoT and Soft AI.” [Online]. Available: https://dialogflow.com
[4] “garuda855743”.
[5] V. Karad, “Research Paper on Chatbot Development for Educational Institute.” [Online]. Available: https://ssrn.com/abstract=3903212 (accessed Jan. 20, 2023).
[6] A. F¯lstad et al., “Future directions for chatbot research: an interdisciplinary research agenda,” Computing, vol. 103, no. 12, pp. 2915–2942, Dec. 2021, doi: 10.1007/s00607-021-01016-7.
[7] A. Jain, G. Kulkarni, and V. Shah, “Natural Language Processing,” International Journal of Computer Sciences and Engineering, vol. 6, no. 1, pp. 161–167, Jan. 2018, doi: 10.26438/ijcse/v6i1.161167.
[8] R. Reyes, D. Garza, L. Garrido, V. De la Cueva, and J. Ramirez, “Methodology for the Implementation of Virtual Assistants for Education Using Google Dialogflow,” in Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), Springer, 2019, pp. 440–451. doi: 10.1007/978-3-030-33749-0_35.
[9] I. K. Siregar, “Implementasi Model Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Persediaan Barang Dengan Metode Fifo,” Jurteksi (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi), vol. 6, no. 2, pp. 187–192, Apr. 2020, doi: 10.33330/jurteksi.v6i2.593.
[10] CASEMaker Inc., “What is Rapid Application Development?,” 1997.
[11] S. Faramarzi, H. H. Tabrizi, and A. Chalak, “Telegram: An instant messaging application to assist distance language learning Investigating the Attitude and Perception of Iranian EFL Learners Toward Using Reading Strategies and its Relationship with Learners’ Success and Motivation in Reading Comprehension Skill View project Telegram: An Instant Messaging Application To Assist Distance Language Learning (App Review),” 2019. [Online]. Available: http://www.tewtjournal.org
