Rancang Bangun Chatbot Telegram untuk layanan Informasi Akademik Mahasiswa Berbasis Dialogflow Menggunakan Metode Rapid Aplication Development (Studi Kasus Fakultas Informatika ITTP)

Abstract

Komunikasi yang efektif sangat penting dalam
keberhasilan layanan publik, khususnya di bidang pendidikan
tinggi, untuk memastikan kepuasan pengguna dan mendukung
kelancaran proses akademik. Meskipun Institut Teknologi
Telkom Purwokerto (ITTP) telah menyediakan sistem
informasi daring, pengalaman pengguna dinilai belum optimal,
terutama dalam penyediaan dukungan akademik yang
interaktif. Fakultas Informatika menghadapi tantangan
efisiensi dan keterbatasan waktu operasional dalam layanan
akademik. Penelitian ini mengusulkan pengembangan chatbot
berbasis Natural Language Processing (NLP) menggunakan
platform Dialogflow dan metode Rapid Application Development
(RAD) untuk memastikan implementasi yang iteratif dan
berpusat pada pengguna. Chatbot dirancang untuk menjawab
pertanyaan umum terkait prosedur sidang tugas akhir, syarat
kelulusan, status mahasiswa, dan surat keterangan akademik.
Hasil menunjukkan bahwa chatbot mampu menjawab sekitar
85% pertanyaan dengan tepat, dengan rata-rata waktu respons
kurang dari dua detik. Survei kepuasan pengguna
menunjukkan skor rata-rata di atas 4 dari skala Likert 5 poin,
menandakan penerimaan yang positif. Sistem ini juga
mengurangi beban kerja staf administrasi dengan menangani
pertanyaan rutin secara otomatis serta memungkinkan
mahasiswa mengakses informasi kapan saja melalui Telegram.
Chatbot tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan, tetapi
juga memperbaiki pengalaman mahasiswa dengan
menyediakan dukungan akademik yang lebih cepat dan mudah
diakses. Penelitian ini menunjukkan potensi chatbot dalam
mengoptimalkan layanan informasi akademik di perguruan
tinggi.
Kata kunci— Chatbot, Fakultas Informatika, Layanan
Akademik, Natural language Processing (NLP) dan Pelayanan
Publik