Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Aplikasi Cazh Pos Menggunakan Metode Performance, Information, Economicc, Control, Efficiency, And Service (PIECES) Dan End User Computing Satisfaction (EUCS)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi kasir online Cazh Pos (Point of Sale) dengan menerapkan dua pendekatan analisis, yaitu metode PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service) serta EUCS (End User Computing Satisfaction). Cazh Pos merupakan aplikasi berbasis Android yang dirancang untuk membantu pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam mencatat dan memproses transaksi keuangan secara digital. Namun, dalam praktik penggunaannya masih terdapat beberapa permasalahan, seperti terbatasnya fitur saat aplikasi digunakan secara offline, adanya bug yang mengganggu jalannya transaksi, serta sistem pembayaran melalui QRIS (Quick Response Code Indonesian) yang belum berjalan secara optimal. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner dan pelaksanaan wawancara terhadap 330 responden guna mengukur tingkat kepuasan pengguna. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kinerja, efisiensi, kemudahan penggunaan, dan layanan sangat memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Nilai tertinggi dalam metode PIECES diperoleh oleh variabel service sebesar 3,99, sedangkan nilai terendah oleh variabel economic sebesar 3,22. Dalam metode EUCS, variabel accuracy mencatatkan nilai tertinggi sebesar 72,96%, sedangkan timeliness memperoleh nilai terendah yaitu 27,57%. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pada aspek desain tampilan dan ketepatan waktu sangat diperlukan untuk mengoptimalkan kinerja aplikasi. Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan mendukung pengembangan aplikasi yang lebih andal dan sesuai kebutuhan UMKM. Kata kunci— Aplikasi Kasir, Cazh Pos, EUCS, Kepuasan Pengguna, PIECES, UMKM
Referensi
[1] N. Aprillia and M. R. Sanjaya, “1. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Gofood Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction,” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, vol. 5, no. 4, pp. 511–520, Oct. 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i4.1053.
[2] A. R. Manurung, A. Faqih, and G. Dwilestari, “3. Analisis Data Mining Pada Aplikasi IREAP Lite Pos Menggunakan Metode Asosiasi Apriori Untuk Mengidentifikasi Pola Penjualan,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 3, Jun. 2025.
[3] R. A. Kartikasari and D. F. Suyatno, “5. Analisis Kepuasan Pengguna Live Shopping Aplikasi Shopee Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service (PIECES),” Journal of Emerging Information Systems and Business Inteligence, vol. 4, no. 2, pp. 146–155, 2023.
[4] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “28. Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan EValuasi Aplikasi M-BCA,” Jurnal Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, Jun. 2021, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/infortech7
[5] R. P. N. Budiarti et al., “14. Implementasi dan Sosialisasi Sistem Informasi Kasir Online untuk Hasil Diterima Ditolak ISSN : 2355-9365 e-Proceeding of Engineering : Vol.12, No.4 Agustus 2025 | Page 5740 UMKM di Kelurahan Banyu Urip Kota Surabaya,” Indonesia Berdaya, vol. 5, no. 1, pp. 41–48, 2024.
[6] W. L. Ningrum and N. H. Gibran, “25. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode PIECES Terhadap Aplikasi E-commerce (Shoppe),” Eksplorasi Teknologi Enterprise & Sistem Informasi (EKSTENSI), vol. 1, no. 3, pp. 103–113, Nov. 2023.
[7] P. S. Arlinda, G. Putri, and W. Nurwidyaningtyas, “15. Profil Karakteristik Individu Terhadap Kejadian Hiperurisemia,” Jurnal Ilmiah Media Husada, vol. 10, no. 1, pp. 28–33, Apr. 2021, doi: 10.33475/jikmh.v7i2.21.
[8] C. Crystanto, A. S Munir, and H. Surasa, “9. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi My Telkomsel Menggunakan PIECES Framework,” Jurnal Ilmu Komputer Kharisma Tech, vol. 19, no. 1, pp. 26–38, Mar. 2024, [Online]. Available: https://jurnal.kharisma.ac.id/kharismatech
[9] E. Marwati and D. Krisbiantoro, “26. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Web Students Universitas AMIKOM Purwokerto Menggunakan Metode EUCS,” Journal of Information System Management, vol. 4, no. 2, pp. 2715–3088, 2023.
[10] Mushofa, D. Hermina, and N. Huda, “16. Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif,” Jurnal Syntax Admiration, vol. 5, no. 12, pp. 5937–5948, Dec. 2024.
[11] P. G. Subhaktiyasa, “17. Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif,” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, vol. 9, no. 4, pp. 2721–2731, Nov. 2024, doi: 10.29303/jipp.v9i4.2657.
[12] K. Suryati and E. D. Krisna, “18. Efektivitas Penerapan Pembelajaran Statistika Berbantuan Aplikasi SPSS Terhadap Hasil Belajar Mahasiswa,” Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Kependidikan, vol. 14, no. 4, pp. 447–455, Oct. 2023, doi: 10.31764.
