Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Fore Coffee Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction
Abstract
Industri food and beverage, termasuk Fore Coffee, sangat bergantung pada pemanfaatan teknologi digital, khususnya aplikasi mobile. Pengguna aplikasi Fore Coffee melaporkan berbagai keluhan, seperti estimasi waktu pemrosesan pesanan yang tidak akurat, bug/error, metode pembayaran terbatas, dan kecepatan aplikasi yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Fore Coffee menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), dengan lima variabel utama: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Data diperoleh dari 400 pengguna yang valid dari total 454 responden kuesioner. Validitas dan reliabilitas instrumen diuji menggunakan Factor Loading dan Average Variance Extracted (AVE). Hasil uji hipotesis menunjukkan hanya variabel timeliness (H5) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel lainnya (H1–H4) tidak signifikan. Temuan ini memberikan dasar bagi rekomendasi pengembangan aplikasi, antara lain peningkatan estimasi waktu tunggu yang dinamis, penjadwalan pesanan yang fleksibel, notifikasi promo relevan, program loyalitas berbasis poin, promo eksklusif seperti cashback atau diskon, dan fitur umpan balik pengguna untuk peningkatan berkelanjutan. Kata kunci— Aplikasi Mobile, EUCS, Fore Coffee, Kepuasan pengguna, Teknologi Informasi
Downloads
References
[1]Aini, F., Muttakin, F., AhsyarTengku, K., & Saputra, E. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Metode TAM dan EUCS. Jurnal Sistem Cerdas, 6(1), 65–76. https://doi.org/10.37396/jsc.v6i1.288
[2]Al Fakhirah, A., & Ade Sekarwati, K. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah KOMPUTASI, 21(4), 579–586.
[3]Aprilia, N., & Sanjaya, M. R. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Gofood Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer Dan Sistem Informasi), 5(2), 511–520. https://doi.org/10.56327/jtksi.v6i2.1487
[4]Awaludin, M., Mantik, H., & Fadillah, F. (2023). LIKERT ( The Measurement Scale and The Number of Responses in Likert Scale ). 10(2), 89–106.
[5]Bima Anandia, F., & Aisyah, N. (2023). Analysis Of The Application Of The Utaut2 Model On The Use Of Mobile Banking In Sharia Banks Analisis Penerapan Model Utaut2 Terhadap Penggunaan Mobile Banking Pada Bank Syariah. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
[6]Damayanti, A., Mursityo, Y., & Herlambang, A. (2018). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 4833–4839.
[7]Darwati, L., & Fitriyani. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 12(4), 34–42. https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3217
[8]Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction End-User Satisfaction The Measurement of End-User Computing Satisfaction Professor of MIS and Strategic Management The University of Toledo Gholamreza Torkzadeh Assistant Professor of Information Systems. MIS Quarterly, 1213512(2), 259–274. http://www.jstor.org/stable/248851%0Ahttp://www.jstor.org/page/info/about/policies/terms.jsp%0Ahttp://www.jstor.org
[9]Huda, M. Q., Nurmiati, E., & Sari, N. W. (2020). Predicting User Satisfaction Using an Extended EUCS Model (The Case of Customer Application System in Telkom). https://doi.org/10.4108/eai.2-10-2018.2295409
[10]Indriyanih, E. (2022). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TANGERANG LIVE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION ( EUCS ) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TANGERANG LIVE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION ( EUCS ).
[11]Mahening, S. R. M., & Handrianto, Y. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi Mcdonald’s Dengan Perspektif Pengguna Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Informatics and Computer …, 4(1), 25–38.
[12]Mahesa, P. (2023). Analisis Tingkat kepuasan Pengguna Aplikasi Skill Academy Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). 1–129.
[13]Nugroho, A. B. (2023). Analisis kepuasan pelanggan terhadap GOPAY PAYLATER menggunakan End User Computing Satisfaction ( EUCS ).
[14]Ompusunggu, H., & Anugrah, M. D. (2021). Gender in Mobile Wallet Adoption By Using Utaut Model. Jurnal Riset Akuntansi Kontemporer, 13(1), 26–31. https://doi.org/10.23969/jrak.v13i1.3486
[14]Prajasantana, K. A., Mardiartmi, A. B. D., & Argo, J. G. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Konsumen Fore Coffee Senopati (Studi Pada Masa Pandemi Covid-19). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2, 187–200.
