Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Fore Coffee Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction

Abstract

Industri food and beverage, termasuk Fore Coffee,
sangat bergantung pada pemanfaatan teknologi digital,
khususnya aplikasi mobile. Pengguna aplikasi Fore Coffee
melaporkan berbagai keluhan, seperti estimasi waktu
pemrosesan pesanan yang tidak akurat, bug/error, metode
pembayaran terbatas, dan kecepatan aplikasi yang kurang
optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan
pengguna terhadap aplikasi Fore Coffee menggunakan metode
End-User Computing Satisfaction (EUCS), dengan lima variabel
utama: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness.
Data diperoleh dari 400 pengguna yang valid dari total 454
responden kuesioner. Validitas dan reliabilitas instrumen diuji
menggunakan Factor Loading dan Average Variance Extracted
(AVE). Hasil uji hipotesis menunjukkan hanya variabel
timeliness (H5) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna, sedangkan variabel lainnya (H1–H4) tidak
signifikan. Temuan ini memberikan dasar bagi rekomendasi
pengembangan aplikasi, antara lain peningkatan estimasi
waktu tunggu yang dinamis, penjadwalan pesanan yang
fleksibel, notifikasi promo relevan, program loyalitas berbasis
poin, promo eksklusif seperti cashback atau diskon, dan fitur
umpan balik pengguna untuk peningkatan berkelanjutan.
Kata kunci— Aplikasi Mobile, EUCS, Fore Coffee, Kepuasan
pengguna, Teknologi Informasi