Analisis Sikap Dan Perilaku Konsumen Telkomsel Di Bandung Pada Sms Advertising Telkomsel Untuk Perbaikan Pelayanan Pelanggan

Abstract

Persaingan yang ketat dan kemajuan teknnologi yang pesat telah membuat variasi baru dalam dunia pemasaran. Penggunaan Short Messages Services (SMS) sebagai sarana iklan yang semakin besar untuk meningkatkan popularitas, sehingga membuat telepon genggam (handphone) menjadi media one-to-one marketing. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap dan perilaku konsumen Telkomsel di Bandung terhadap iklan SMS Telkomsel berkaitan dengan banyaknya keluhan konsumen di Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa konsumen memiliki sikap tidak menyukai serta memiliki perilaku yang negatif terhadap iklan SMS Telkomsel dan ada beberapa indikator yang menjadi masalah. Lokasi pengiriman dan intesitas pengiriman iklan SMS harus diperhatikan dengan baik sehingga konsumen tidak merasa terganggu oleh iklan SMS tersebut. Kata Kunci: Iklan SMS, Sikap Konsumen (consumer Attitude), Short Messages Services (SMS)