Perancangan Pemenuhan Kebutuhan Rekaman Terkait Proses Pemesanan (Order-To-Cash) Produk Custom Menggunakan Metode Business Process Management (Bpm) Pada Umkm Industri Alas Kaki Kulit

Abstract

Jawa Barat merupakan provinsi dengan jumlah
UMKM terbanyak di Indonesia pada tahun 2022, adapun
industri UMKM dengan tingkat pertumbuhan produksi
tertinggi di Indonesia pada tahun 2022 yaitu industri kulit,
barang dari kulit dan alas kaki sebesar 20.92%. Pada tahun
yang sama, Jawa Barat justru mengalami penurunan tingkat
pertumbuhan pada industri kulit, barang dari kulit dan alas
kaki rata-rata sebesar -13.70%. Terdapat beberapa faktor yang
menyebabkan hal ini tejadi yaitu kurangnya informasi atas
produk yang akan dipesan oleh konsumen, tidak terlaksananya
kontrol atas kualitas produk dan layanan yang diberikan, dan
tidak berjalannya strategi produksi yang telah direncanakan
sehingga manajemen kualitas tidak dapat berjalan dengan
semestinya. Pada penelitian ini dilakukan perancangan
rekaman informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi yang
diperlukan dalam proses pemesanan (order-to-cash) sesuai
dengan requirement ISO 9001:2015. Adapun dalam melakukan
perancangan usulan akan digunakan metode Business Process
Management (BPM) melalui BPM Lifecycle yang meliputi tahap
process identification, process discovery, process analysis, dan
process re-design. Adapun hasil dari penelitian ini berupa
rekaman informasi terkait proses pemesanan (order-to-cash)
yang telah sesuai dengan ISO 9001:2015. Diharapakan hasil
rancangan dapat memberikan acuan pemenuhan mutu
pelanggan oleh UMKM terkait dan mampu memberikan
perbaikan yang berkelanjutan.

Kata kunci— Proses Bisnis, Pemesanan, ISO 9001:2015,
Business Process Management