Perancangan Usulan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran Biclothing Menggunakan Metode Benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process

Abstract

Biclothing merupakan salah satu UMKM yang bergerak di bidang fashion dan aksesoris wanita yang berdiri
sejak tahun 2016 dan terletak di Kota Manado, Sulawesi Utara.
Biclothing mengalami permasalahan yaitu tidak tercapainya
target pendapatan pada bulan Januari 2022 hingga Desember
2022 dikarenakan kurangnya brand awareness masyarakat
masyarakat terhadap Biclothing. Hal tersebut dibuktikan
melalui hasil survei pendahuluan dimana brand awareness
Biclothing lebih rendah dibanding kompetitornya. Oleh karena
itu, Biclothing perlu meningkatkan brand awareness
masyarakat melalui program komunikasi pemasaran.
Biclothing sejauh ini telah menerapkan beberapa bauran
komunikasi pemasaran tetapi belum dilakukan secara optimal.
Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk merancang usulan
perbaikan program komunikasi pemasaran menggunakan
metode benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process
(AHP). Metode benchmarking digunakan untuk
mengidentifikasi gap antara Biclothing dan partner benchmark
lalu AHP digunakan untuk menentukan prioritas program
komunikasi pemasaran dan partner benchmark untuk
Biclothing. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan sebanyak
15 atribut rekomendasi perbaikan yaitu memperbaiki
packaging, rutin menggunakan Instagram ads, membuat akun
media sosial baru, memberikan gift, free shipping, diskon dan
voucher, menyediakan layanan customer care, meningkatkan
konten interaktif, frekuensi posting, dan nilai engagement rate
Instagram, mengikuti pameran dan sponsorship, dan
memanfaatkan jasa influencer.

Kata kunci — Analytical Hierarchy Process, Benchmarking, Biclothing, Program Komunikasi Pemasaran.