Perancangan Usulan Perbaikan Proses Bisnis Untuk Meningkatkan Efisinesi Waktu Proses Dispatch Kargo Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (Bpi)

Abstract

Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat
menjadikan sektor logistik mengalami perkembangan yang
membaik, pada perkembangan tersebut perlu didukung dengan
suatu upaya yang dilakukan untuk mencapai sebuah sistem
logistik yang lebih efektif dan efisien sehingga dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan salah
satunya dapat ditandai dengan ketepatan waktu dalam proses
pengiriman dan proses pengiriman yang efektif dan efisien.
Dalam penelitian ini, diketahui bahwa pengiriman di PT XYZ
seringkali mengalami keterlambatan pengiriman. Berdasarkan
data pengiriman pada bulan Juli hingga Agustus 2022 shipping
yang mengalami keterlambatan lebih dari 50%. Hal tersebut
dikarenakan terdapat alur proses yang kurang optimal dalam
pelaksanaannya yaitu proses dispatch. Pada perbaikan proses
dispatch di PT XYZ dilakukan dengan menggunakan metode
Business Process Improvement (BPI). Dari hasil penelitian
didapatkan rekomendasi perbaikan dengan menambahkan
forclift pada proses dispatch. Setelah melakukan perbaikan
diketahui bahwa penambahan forclift pada proses dispatch
dapat menghilangkan 2 aktivitas sehingga didapatkan total
aktivitas menjadi 12 aktivitas dengan 9 aktivitas RVA dan 3
aktivitas BVA dengan total waktu siklus menjadi 72,5 menit dan
memiliki efisiensi waktu siklus 88,96%. Sedangkan total waktu
pada proses dispatch eksisting yaitu 123 menit dengan efisiensi
waktu 59,34%. Sehingga dapat diketahui bahwa terdapat
pengurangan waktu siklus selama 50,5 menit pada proses bisnis
usulan dengan peningkatan efisensi waktu siklus 29,62%.

Kata kunci— Logistik, Business Process Improvement,
Proses bisnis.