Analisis Dan Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Proses Request Fulfillment Menggunakan Itil Versi 3 Di Diskominfo Kota Bandung
Abstract
Abstrak — Manajemen layanan teknologi informasi memiliki banyak keuntungan ketika dipraktikkan dan
dikembangkan oleh perusahaan atau organisasi. Hal ini akan
dapat memberikan nilai tambah kepada pengguna melalui layanan teknologi informasi. Sebagai sebuah entitas pusat
informasi di Kota Bandung, DISKOMINFO memerlukan analisis dan perancangan yang efektif untuk meningkatkan
layanan bisnis mereka. Dalam penelitian ini, penerapan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3
memiliki peran penting dalam implementasi proses Request Fulfillment di DISKOMINFO Kota Bandung. ITIL versi 3
membantu dalam mengelola seluruh lifecycle permintaan layanan, mulai dari tahap awal hingga akhir, dengan tujuan untuk mengurangi dampak dan risiko yang mungkin terjadi di DISKOMINFO Kota Bandung. Metode yang digunakan untuk
penerapan proses ini adalah dengan melakukan studi pustaka, wawancara, serta pengisian kuisioner yang digunakan untuk
menganalisis kondisi dan kesenjangan di perusahaan sesuai
dengan standar ITIL versi 3. Hasil dari penelitian ini adalah
memberikan perancangan rekomendasi, analisis prioritas
berdasarkan risiko, dan roadmap perancangan rekomendasi
yang mencakup aspek people, process, dan technology yang
sesuai dengan standar Service Operation dalam ITIL versi 3.
Kata kunci— Request Fulfillment, Service Operation, ITIL Versi 3
References
S. Susilowati,
Teknologi Informasi Pada Area Service Operation
Menggunakan Kerangka Kerja ITIL VERSI 3 (Studi
Kasus: Pada Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Depok),= 2012.
R. Dwi Handayani and R. Abdul Aziz,
Information Technology Infrastructure Library (Itil
V3): Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi
Akademik (Siakad) Perguruan Tinggi,= vol. 11,
N. Silva, M. M. Da Silva, B. Barafort, M. Vicente,
and P. Sousa,
assessment framework,= in Proceedings of the ACM
Symposium on Applied Computing, Association for
Computing Machinery, Apr. 2015, pp. 1189-1194. doi: 10.1145/2695664.2699486.
M. C. Paulk, B. Curtis, M. B. Chrissis, and C. V
Weber,
Version 1.1,= 1993. [Online]. Available:://www.rai.com
