React Js Development On Website Frontend Complaints And Public Services Using Scrum Method (Case Study: West Java DPRD)
Abstract
— Penelitian ini menggambarkan tantangan dalam pengaduan dan penindakan permasalahan pelayanan publik di wilayah Jawa Barat, dimana persepsi negatif masyarakat terhadap kualitas pelayanan pemerintah menghambat proses pelaporan. Banyak masyarakat lebih memilih untuk tidak melaporkan permasalahan atau menggunakan media sosial sebagai alternatif, menciptakan keraguan dalam berinteraksi dengan pelayanan publik. Dalam upaya meningkatkan interaksi ini, penelitian ini fokus pada pengembangan frontend website untuk pengaduan dan pelayanan publik, dengan entitas DPRD Jawa Barat sebagai pusat layanan. Penerapan React Js bertujuan untuk meningkatkan responsivitas dan kualitas layanan publik melalui platform online. Metode Scrum digunakan untuk memastikan pengembangan yang adaptif dan kolaboratif, memungkinkan respons yang cepat terhadap perubahan kebutuhan masyarakat. Hasil penelitian memberikan kontribusi positif terhadap pengembangan sistem pengaduan dan pelayanan publik di Jawa Barat, memberikan panduan berharga bagi pemerintah dan organisasi serupa dalam mengadopsi teknologi terkini. Evaluasi menggunakan User Acceptance Test (UAT) menunjukkan bahwa website diterima dengan baik, dengan nilai sprint 1 memperoleh presentase 91.94%, sprint 2 dengan presentase 90.8%, dan sprint 3 dengan presentase 88.1% dengan kategori ketiga sprint yaitu sangat baik. Selain itu, hasil positif dari Blackbox Testing menunjukkan kehandalan dan kualitas fungsionalitas sistem, menciptakan dasar yang kokoh untuk penyediaan layanan publik yang lebih efektif di era digital. Dengan demikian, penelitian ini mengusulkan solusi yang tanggap terhadap kendala pelaporan masyarakat, menciptakan terobosan dalam pelayanan publik di Jawa Barat yang dapat diadopsi oleh entitas serupa dalam upaya menuju tata kelola pelayanan publik yang lebih unggul.
Kata kunci— Pengaduan, Pelayanan Publik, Scrum, User Acceptance Test (UAT).
References
C. Santoso and S. Suwitri, "Manajemen Pengaduan Masyarakat di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang." [Online]. Available: https://lapor.go.id/statistik/
J. Homepage et al., "IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology)," 2020.
"07 Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (Lapor) Di Kota Bandung".
O. H. Taufiq, D. Yuliani, and D. Hermawandi, "Tata Kelola Pemerintah Desa Berbasis E-Government Menuju Good Governance."
M. Hanafi, "Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta Melalui Efektivitas Content Website," Efisiensi - Kajian Ilmu Administrasi, vol. 17, no. 2, pp. 156–170, Aug. 2020, doi: 10.21831/efisiensi.v17i2.30486.
P. Adi and G. Permana, "Scrum Method Implementation in a Software Development Project Management," 2015. [Online]. Available: www.ijacsa.thesai.org
H. Suryotrisongko, S. Kom, and M. Eng, "Final Project-Ks141501 Application Backend Development Of 8Siap9 : 8Sistem Informasi Aspirasi Dan Pengaduan Masyarakat9 Application Based On Web Using Microservice Springboot Method."
D. M. Boyd and N. B. Ellison, "Social network sites: Definition, history, and scholarship," Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 13, no. 1, pp. 210–230, Oct. 2007, doi: 10.1111/j.1083- 6101.2007.00393.x.
P. Rawat and A. N. Mahajan, "ReactJS: A Modern Web Development Framework," 2020. [Online]. Available: www.ijisrt.com
A. Satyal, "Designing And Developing A Website With Reactjs Progressive Web Application."
M. B. Legowo, B. Indiarto, and D. Prayitno, "Implementation of Scrum Work Framework in the Development of Quality Assurance Information System," Jurnal Penelitian Pos dan Informatika, vol. 9, no. 2, p. 125, Dec. 2019, doi: 10.17933/jppi.2019.090204.
F. A. El Hakim, A. Prayudi, K. Hanifati, A. Fariza, and H. Rante, "Scrum Framework Implementation for Building an Application of Monitoring and Booking E-Bus Based on QRCode," JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, vol. 16, no. 1, pp. 100– 111, May 2023, doi: 10.15408/jti.v16i1.29409.
E. L. Hady, K. Haryono, and N. W. Rahayu, "User Acceptance Testing (UAT) pada Purwarupa Sistem Tabungan Santri (Studi Kasus: Pondok Pesantren AlMawaddah) User Acceptance Testing (UAT) of the Prototype of Students9 Savings Information System (Case Study: Al-Mawaddah Islamic Boarding School)."
H. Hasugian, "User Acceptance Testing (Uat) Pada Electronic Data Preprocessing Guna Mengetahui Kualitas Sistem," vol. 4, no. 1, pp. 20–27, 2023.
M. A. Chamida, A. Susanto, and A. Latubessy, "Analisa User Acceptance Testing Terhadap Sistem Informasi Pengelolaan Bedah Rumah Di Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman Kabupaten Jepara," Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), vol. 3, no. 1, pp. 36–41, Dec. 2021, doi: 10.24176/ijtis.v3i1.7531.
F. C. Ningrum, D. Suherman, S. Aryanti, H. A. Prasetya, and A. Saifudin, "Pengujian Black Box pada Aplikasi Sistem Seleksi Sales Terbaik Menggunakan Teknik Equivalence Partitions," vol. 4, no. 4, 2019, . Available: http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/informatika
I. Made and S. Ardana, "Pengujian Software Menggunakan Metode Boundary Value Analysis Dan Decision Table Testing," 2019.
T. Hidayat and H. D. Putri, "Pengujian Portal Mahasiswa pada Sistem Informasi Akademik (SINA) menggunakan Black Box Testing dengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis," JUTIS, vol. 7, no. 1, 2019, [Online]. Available: www.ccssenet.org/cis
G. S. Mahendra and I. K. A. Asmarajaya, "Evaluation Using Black Box Testing and System Usability Scale in the Kidung Sekar Madya Application," Sinkron, vol. 7, no. 4, pp. 2292–2302, Oct. 2022, doi: 10.33395/sinkron.v7i4.11755.
H. Hendri, J. W. Hasiholan Manurung, R. A. Ferian, W. F. Hanaatmoko, and Y. Yulianti, "Pengujian Black Box pada Aplikasi Sistem Informasi Pengelolaan Masjid Menggunakan Teknik Equivalence Partitions," Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 3, no. 2, p. 107, Apr. 2020, doi: 10.32493/jtsi.v3i2.4694.
