Usulan Perbaikan Pelayanan Pasang Baru (PSB) IndiHome untuk Meminimalisir Waste Delay pada Proses Pemasangan dengan Menggunakan Metode Lean Service dan Extreme Programming di Telkom STO Sepanjang
Abstrak
Abstrak— Telkom STO (Sentral Telepon Otomatis) Sepanjang merupakan salah satu cabang perusahaan dari Telkom Sidoarjo yang berada di wilayah Kecamatan Sepanjang, Sidoarjo, Jawa Timur. Layanan Pasang Baru (PSB) dipilih dari ke enam layanan yang diberikan oleh Telkom STO Sepanjang, hal tersebut dikarenakan masih belum tercapai target permintaan PSB pada pelanggan setiap bulan nya. Dalam menyelesaikan permasalahan PSB di Telkom STO Sepanjang, maka metode yang digunakan adalah Lean Service dengan melakukan identifikasi awal menggunakan Value Stream Mapping dan Process Activity Mapping. Maka waste delay menjadi fokus utama pada jenis waste yang perlu dilakukan perbaikan dengan menggunakan waste finding checklist. Selain itu, perlu juga melakukan pemilihan proses dari pelayanan PSB yang menjadi fokus perbaikan dengan membandingkan nilai cycle time dengan perhitungan takt time sehingga proses pemasangan dipilih. Kemudian dilakukan perancangan sistem pengingat waktu standar dan penjadwalan pasang baru dengan menggunakan metode Extreme Programming sehingga dapat meminimalisir waste delay pada proses pemasangan.
Kata kunci— layanan pasang baru, lean service, extreme programming.
Referensi
Aisyah, A. (2020). Perencanaan Lean Manufacturing Untuk Mengurangi Pemborosan Menggunakan Metode Value Stream Mapping Pada PT Y Indonesia. Optimasi Teknik Industri, 58-59.
Antony, J., Vinodh, S., & Gijo, E. V. (2016). Lean Six Sigma for Small and Medium Sized Enterprises: A Practical Guide. Boca Raton: CRC Press.
Astuti, R. D., & Iftadi, I. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Kerja. Yogyakarta: Deepublish.
Gaspersz, V., & Fontana, A. (2012). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor: 2012.
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 38.
López, E. A., Requena, I. G., & Lobera, A. S. (2015). Lean Service: Reassessment of Lean Manufacturing for Service Activities. Procedia Engineering, 23-30.
Pressman, R., & Maxim, B. (2020). Software Engineering: A Practioner's Approach, 9/E. New York: McGraw-Hill Education.
Rubin, K. (2019). Essential Scrum: A Practical Guide to the Most Popular Agile Process. New York: Addison-Wesley Professional.
Stern, T. V. (2019). Leaner Six Sigma: Making Lean Six Sigma Easier and Adaptable to Current Workplaces. Oxon: Routledge.
Tang, H. (2022). Quality Planning and Assurance: Principles, Approaches, and Methods for Product and Service Development. New York: Wiley.
Walujo, D. A., Koesdijati, T., & Utomo, Y. (2020). Pengendalian Kualitas. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Zhan, W., & Ding, X. (2016). Lean Six Sigma and Statistical Tools for Engineers and Engineering Managers. New York: Momentum Press.
