Perancangan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran UKM “Nyuci Dong” menggunakan Metode Benchmarking dan Analytical Hierarchy Process
Abstrak
Abstrak-Nyuci Dong merupakan salah satu UKM yang bergerak pada bidang pelayanan jasa cuci sepatu, didirikan pada 17 April 2018, UKM ini dipegang oleh 2 orang owner. Penjualan produk Nyuci Dong dari bulan Februari 2021 hingga Maret 2022 mengalami fluktuasi dan tidak mencapai target penjualan yang diharapkan. Nyuci Dong memiliki jumlah heart share terendah dibanding dengan Kompetitor. Tugas akhir ini bertujuan untuk merancang perbaikan program komunikasi pemasaran Nyuci Dong menggunakan metode benchmarking dan analytical hierarcy process (AHP). Rancangan yang diusulkan ialah mem-posting konten di Instagram sebanyak 4 konten dalam seminggu, meningkatkan engagement rate hingga mencapai 4,26%, memperoleh presentase conversion rate website minimal 2,4%, memperoleh presentase bounce rate dibawah 40%, memperoleh nilai SEO sebesar 75%, menambah 1 jenis point of Purchase display, menambah informasi pada packaging, menambah 2-3 paket price bundling yang ditawarkan, memperluas area free shipping menjadi 7 km, mengikuti bazar minimal 3 kali dalam 1 tahun, mengikuti pameran minimal 1 kali dalam 1 tahun pada cakupan nasional, melakukan publikasi media eksternal sebanyak 3-5 kali dalam 1 tahun, melakukan penyebaran broadcast message ke 35 pelanggan untuk setiap bulannya, dan menambah jam operasional customer service menjadi 8 jam.
Kata kunci- nyuci dong, benchmarking, analytical hierarchy process. komunikasi pemasaran. bauran komunikasi pemasaran.
Referensi
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 2016.
T. L. Saaty, "Decision making with the analytic hierarchy process," International journal of services sciences, pp. 83-98, 2008.
Y. Astuti, M. Suyanto and Kusrini, "SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PEMILIHAN PERGURUAN TINGGI KOMPUTER SWASTA," Jurnal Dasi, pp. 56-62, 2011.
G. Anand and r. Kodali, Benchmarking the benchmarking models, Benchmarking An International Journal, 2008.
R. T. Scott and D. D. Ziegler, "Key Performance Indicators In Assisted Reproductive Technologies," Fertility and Sterility, 2020.
I. I. farhan, S. Wulandari and M. Rendra, "Usulan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran Sandal Bearpath Menggunakan Metode Benchmarking dan Tool Analytical Hierarchy Process," Jurnal Pro Bisnis, pp. 11-25, 2020.
B. Sinaga, "Penentuan Media Promosi Dengan Metode Analytic Network Process (ANP) (Studi Kasus : STMIK Pelita Nusantara Medan," Mantik Penusa, pp. 91-100, 2018.
M. A. Koseoglu, G. Ross and F. Okumus, "Competitive Intelegence Practices In Hotel," International Journal of Hospitality Management, pp. 1-11, 2015.
E. E. Y. Amriel and R. R. Ariescy, "Analisa Engagement Rate di Instagram: Fenomena Like dan Komentar," Media Manajemen Jasa, pp. 1-10, 2021.
V. B. N. Oktaviani and I. I. Wahyuni, "Strategi Pembentukan Customer Engagement Akun @ Kamargadget Melalui Campaign Team Han Ji Pyeong," Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, pp. 99-114, 2022.
N. Ahmad, MohibBillo and A. Lakhan, "Effect of Product Packaging in Consumer Buying Decision," Journal of Business Strategies, pp. 1-10, 2012.
A. N. Mufreni, " Pengaruh Desain Produk, Bentuk Kemasan dan Bahan Kemasan Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Teh Hijau Serbuk Tocha)," Jurnal Ekonomi Manajemen, p. 2016, 2016.
J. Kellezi, "Trade shows: A strategic marketing tool for global vompetition," Procedia Economics and Finance 9, pp. 466-471, 2014.
I. S. Mohamed and N. M. Daud, "Examining moderating role of e-commerce experience on usage-performance relationship," Asia Pacific J Adv Bus Soc Stud, pp. 16-27, 2018.
A. Mokodaser and S. J. Lapian, "Analytical Hierarchy Process (AHP) Approach On Consumer Decision Making To Stay In Star Rating Hotel In Manado City," Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, pp. 282-290, 2015.
H. Artanto and F. Nurdiyansyah, "Penerapan SEO (Search Engine Optimization) untuk meningkatkan penjualan produk," JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science, 2017.
D. C. Montgomery, "The Future Of Industrial Statistics," ORiON, pp. 1-21, 2014.
