Perancangan Peningkatan Kualitas Program Pelatihan UMKM di RB Bandung dengan Metode Quality Function Deployment

Abstrak

Pertumbuhan ekonomi di Indonesia dipengaruhi
oleh beberapa faktor, salah satunya kontribusi Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah (UMKM). Akan tetapi, UMKM
membutuhkan pembinaan dan pelatihan dalam
mengembangkan potensi bisnisnya. Rumah BUMN (RB)
merupakan lembaga yang mewadahi UMKM untuk
mendapatkan peluang berkembang dan bertumbuh, salah
satunya dengan program pelatihan. Namun, program
pelatihan UMKM di RB Bandung belum mampu membantu
UMKM binaannya untuk naik kelas sesuai dengan target yang
ditetapkan. Maka, diperlukan peningkatan kualitas program
pelatihan UMKM di RB Bandung. Penelitian dilakukan
dengan menggunakan metode Quality Function Development
(QFD) melalui dua iterasi. Iterasi pertama menggunakan
matriks House of Quality (HoQ) untuk menerjemahkan
kebutuhan UMKM binaan ke dalam karakteristik teknis.
Lalu, iterasi kedua menggunakan matriks part deployment
untuk menentukan critical part yang diprioritaskan. Di antara
kedua iterasi tersebut, terdapat pengembangan konsep yang
menjadi acuan rekomendasi perbaikan. Berdasarkan hasil
penelitian, pada QFD iterasi pertama dihasilkan 11 prioritas
dari 18 karakteristik teknis berdasarkan true customer needs
dan pada QFD iterasi dua dihasilkan 17 prioritas dari 27
critical part berdasarkan karakteristik teknis yang telah
diperoleh. Rekomendasi perbaikan yang dapat dijadikan
referensi pada program pelatihan UMKM di RB Bandung
dirumuskan pada enam aspek, meliputi materi pelatihan,
kurikulum pelatihan, silabus pelatihan, instruktur, kegiatan
post-training, serta sarana dan prasarana.

Kata kunci— pelatihan, peningkatan kualitas, quality
function development, UMKM