Perancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pendidikan Raudhatul Athfal Nurul Iman Bintang Alam Menggunakan Integrasi Metode Education Quality Dan Model Kano

Abstrak

RA Nurul Iman Bintang Alam adalah lembaga
pendidikan anak usia dini dengan kekhususan keislaman.
Lembaga ini memiliki dua kelas, yaitu Kelas A dan Kelas B.
Selain pendidikan, bisnis di RA Nurul Iman Bintang Alam juga
mencakup program pendidikan dan fasilitas. Tantangan yang
dihadapi adalah persaingan yang tinggi, dan lembaga ini
berupaya meningkatkan pencapaian target karena adanya
indikasi bahwa kualitas layanan saat ini belum sesuai
standarisasi pemerintah. Oleh karena itu, RA Nurul Iman
Bintang Alam akan melakukan pengembangan untuk
meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Metode yang
digunakan adalah Integrasi Education Quality dan Model Kano
dengan mengambil input dari wawancara mendalam dengan
orang tua siswa di RA Nurul Iman Bintang Alam. Dimensi yang
digunakan adalah Space and Furnishing, Interaction, Program
Structure, Activities, dan Parent and Staff. Dari Education
Quality, terdapat 36 atribut layanan yang digunakan untuk
mengukur kualitas layanan RA. Hasil dari integrasi antara
metode Education Quality dan Model Kano menghasilkan True
Customer Needs. Terdapat 14 atribut yang harus ditingkatkan
dan 3 atribut yang harus dikembangkan berdasarkan True
Customer Needs. Sebagai hasil akhir, diperoleh 28 rekomendasi
yang disarankan untuk perbaikan layanan di RA Nurul Iman
Bintang Alam.

Kata kunci — Raudhatul Athfal (RA), TCN (True Customer
Needs), Education Quality (EduQual), Model Kano