Perancangan Sop Persiapan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Praktikum Pada Program Studi Teknik X Universitas Telkom Menggunakan Metode Business Process Improvement Berdasarkan Iso 9001:2015 Klausul 9.1.2
Abstrak
Program Studi (Prodi) Teknik X merupakan salah
satu prodi dalam Fakultas Teknik Y. Dalam proses belajar
mengajarnya, terdapat kegiatan praktikum yang dilaksanakan
oleh laboratorium terkait. Setiap modul terakhir sesuai aturan
dari Prodi, terdapat kegiatan feedback atau umpan balik kegiatan
praktikum maupun laboratorium terkait, yaitu berupa pengisian
kuesioner secara online yaitu melalui media microsoft forms.
Kegiatan pengambilan feedback sudah berjalan selama ini, tetapi
belum memiliki panduan dokumen secara tertulis dalam
pelaksanaannya. Melakukan perancangan Standard Operating
Procedure (SOP) persiapan pengukuran kepuasan mahasiswa
terhadap kegiatan praktikum pada Program Studi Teknik X,
digunakan standar mutu ISO 9001:2015 klausul 9.1.2 mengenai
kepuasan pelanggan dan metode Business Process Improvement
(BPI). Dan untuk mengetahui akar permasalahan, dilakukan
wawancara kepada laboran dan kepala laboratorium terkait dan
digambarkan dalam bentuk diagram fishbone. Sehingga dari hasil
rancangan tersebut dibuat kedalam bentuk SOP yang dapat
digunakan oleh Prodi sebagai panduan dalam persiapan
pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap kegiatan praktikum.
Sehingga, melalui SOP yang telah dirancang diharapkan agar
Prodi dapat melakukan sosialisasi serta persiapan pengukuran
kepuasan mahasiswa sesuai dengan prosedur yang sudah sesuai
dengan ISO 9001:2015 klausul 9.1.2.
Kata Kunci - ISO, ISO 9001:2015, SOP, BPI, Kepuasan Mahasiswa, Persiapan Pengukuran
Referensi
Fatimah, F. N. D. (2019). Panduan Lengkap Menyusun SOP &
KPI. Anak Hebat Indonesia.
Laguna, M., & Marklund, J. (2019). Business Process Modeling,
Simulation and Design Third Edition (3rd Edition). CRC Press.
Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement: The
Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and
Competitiveness (1st Edition). McGraw Hill.
iGrafx. (2016). Introducing BPMN with iGrafx_ Process for Six
SigmaTM Origins Release Introducing BPMN with iGrafx
Process for Six Sigma.
APQC. (2019). EDUCATION PROCESS CLASSIFICATION
FRAMEWORK_ Version 7.2.1. www.apqc.org/osb.
Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2022). UJI
VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER MODEL
UTAUT UNTUK EVALUASI SISTEM PENDAFTARAN
ONLINE RUMAH SAKIT. JATISI (Jurnal Teknik Informatika
Dan Sistem Informasi), 9(2).
https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i2.2227
Budiastuti, D., & Bandur, A. (2018). Validitas dan Reliabilitas
Penelitian Dilengkapi Analisis dengan NVIVO, SPSS dan
AMOS. In Binus.
Rosyid, Moh. Z., & Abdullah, A. R. (2018). REWARD &
PUNISHMENT DALAM PENDIDIKAN. Literasi Nusantara
