Analisis Sentimen Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier Pada Ulasan Aplikasi PLN Mobile di Google Play Store
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memudahkan pengolahan big data dari ulasan aplikasi PLN Mobile menggunakan analisis sentimen berbasis algoritma Naive Bayes. Data ulasan diperoleh melalui web scraping dari Google Play Store dan diberi label berdasarkan sentimen positif dan negatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma Naive Bayes mampu mencapai akurasi 93%, precision 80%, recall 88%, dan f1-score 83%. Temuan ini mengindikasikan bahwa metode Machine Learning dan kecerdasan buatan dapat membantu PLN mengolah big data ulasan pelanggan dengan lebih efisien dan akurat. Dengan demikian, PLN dapat merespons umpan balik pengguna dengan lebih baik dan meningkatkan layanan berdasarkan analisis yang dihasilkan dari model yang digunakan.
Referensi
Yulia Kurniawati, “Analisis Sentimen dan Jenisnya,” Binus University School of Information Systems. [Online]. Available: https://sis.binus.ac.id/2023/11/24/analisis-sentimen-dan-jenisnya/
S. Syafrizal, M. Afdal, and R. Novita, “Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Algoritma Naïve Bayes Classifier dan K-Nearest Neighbor,” MALCOM Indones. J. Mach. Learn. Comput. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 10–19, 2023, doi: 10.57152/malcom.v4i1.983.
P. A. Nugroho, I. Fenriana, and R. Arijanto, “Implementasi Deep Learning Menggunakan Convolutional Neural Network (CNN) Pada Ekspresi Manusia,” Algor, vol. 2, no. 1, pp. 12–21, 2020.
D. R. Fathwa Daud, B. Irawan, and A. Bahtiar, “Penerapan Metode Naive Bayes Pada Analisis Sentimen Aplikasi Mcdonalds di Google Play Store,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 1, pp. 759–766, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i1.8784.
Algorit.ma, “Pengertian, Tipe, dan Penerapan Sentiment Analysis,” https://algorit.ma/blog/sentiment-analysis-adalah-2022/. [Online]. Available: https://algorit.ma/blog/sentiment-analysis-adalah-2022/
adminlp2m, “Analisis Sentimen (Sentiment Analysis : Definisi, Tipe dan Cara Kerjanya,” Lp2M Uma. [Online]. Available: https://lp2m.uma.ac.id/2022/02/21/analisis-sentimen-sentiment-analysis-definisi-tipe-dan-cara-kerjanya/
J. Holdsworth, “Apa itu NLP (pemrosesan bahasa alami)?” IBM. [Online]. Available: https://www.ibm.com/topics/natural-language-processing
A. Jeklin, “Apa itu Machine Learning? Beserta Pengertian dan Cara Kerjanya,” Dicoding Indonesia. [Online]. Available: https://www.dicoding.com/blog/machine-learning-adalah/
A. Sabrani, I. G. W. Wedashwara W., and F. Bimantoro, “Multinomial Naïve Bayes untuk Klasifikasi Artikel Online tentang Gempa di Indonesia,” J. Teknol. Informasi, Komputer, dan Apl. (JTIKA), vol. 2, no. 1, pp. 89–100, 2020, doi: 10.29303/jtika.v2i1.87.
R. Wahyudi, N. Y. Setiawan, and F. A. Bachtiar, “Klasifikasi Konten Pengaduan Pada Website BAKOHUMAS (Badan Koordinasi Hubungan Masyarakat) Dengan Metode Naïve Bayes Classifier,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 10, pp. 4246–4254, 2018.
