plikasi Penanganan Keluhan Kamar Indekos Untuk Analisis Efisiensi Waktu Pada Implementasi Website

Abstrak

Penelitian ini membahas pengembangan aplikasi
penanganan keluhan kamar indekos untuk analisis efisiensi
waktu pada implementasi website menggunakan metode Rapid
Application Development (RAD). Penelitian dilaksanakan pada
Indekos Pesona yang berlokasi di Jl. H. Yasin Gg. 7 No. 367,
Sukajadi, Pasteur, Bandung, Jawa Barat. Masalah yang
diangkat adalah waktu penanganan keluhan penghuni yang
masih memerlukan proses panjang dan berisiko perulangan
sehingga menyebabkan keterlambatan dan ketidakjelasan
status penanganan. Berdasarkan observasi, salah satu keluhan
toilet mampet memerlukan waktu proses hampir 30 menit
mulai dari pengajuan hingga konfirmasi penyelesaian.
Penelitian ini bertujuan mengembangkan dan
mengimplementasikan aplikasi untuk mengukur pengaruhnya
terhadap efisiensi waktu pada proses penanganan keluhan
kamar indekos. Website dipilih sebagai platform karena dapat
diakses secara fleksibel melalui perangkat laptop maupun
ponsel, sehingga mendukung transparansi bagi penghuni,
pemilik, dan pengurus dalam memantau status keluhan.
Metode RAD dipilih karena modular dan memudahkan
pengembangan cepat sesuai kebutuhan pengguna. Pengujian
dilakukan menggunakan metode black box, System Usability
Scale (SUS), dan pengukuran efisiensi waktu untuk
mengevaluasi fungsi, kegunaan, serta percepatan proses
penanganan keluhan. Hasil pengujian menunjukkan tingkat
keberhasilan fungsionalitas sistem sebesar 100%, skor SUS
rata-rata 77,5 dengan usability baik, serta peningkatan efisiensi
waktu sebesar 64,51% setelah implementasi sistem.
Kata kunci— efisiensi waktu, indekos, keluhan, RAD,
website