Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mobile Legend Bang Bang Menggunakan User Experience Questionnaire (Studi Kasus Kampus: Telkom Purwokerto)

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi pengalaman
pengguna aplikasi Mobile Legends: Bang Bang (MLBB) Studi
Kampus Telkkom Purwokerto, menanggapi potensi masalah yang
teridentifikasi dari peringkat aplikasi dan survei awal. Latar
belakang masalah mencakup keluhan pengguna terkait masalah
koneksi/server, penyesuaian hero yang tidak seimbang, bug baru,
dan penurunan performa. Tujuan penelitian adalah menganalisis
persepsi pengguna terhadap daya tarik, kejelasan, efisiensi,
keandalan, stimulasi, dan kebaruan aplikasi menggunakan User
Experience Questionnaire (UEQ). Manfaat yang diharapkan
adalah memberikan masukan kepada MOONTON Games untuk
peningkatan kualitas pengalaman pengguna dan kepuasan
pemain, serta memperkaya literatur di bidang pengalaman
pengguna aplikasi mobile. Metode penelitian melibatkan
pengumpulan data melalui kuesioner UEQ dari 139 mahasiswa
Universitas Telkom Kampus Purwokerto yang merupakan
pengguna aktif MLBB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, dan Dependability
berada dalam kategori “Above Average”. Namun, variabel
Stimulation dan terutama Novelty memiliki nilai rata-rata yang
lebih rendah, dengan Novelty dikategorikan sebagai “Netral”
(0,777), menunjukkan kurangnya inovasi dan konten baru yang
signifikan. Rekomendasi utama meliputi prioritas tinggi untuk
peningkatan Novelty melalui pengenalan mode permainan atau
mekanik baru yang revolusioner, serta prioritas menengah untuk
peningkatan Stimulation melalui optimalisasi penyesuaian hero
dan pengembangan sistem reward yang lebih menarik.
Optimalisasi Efficiency dan Dependability seperti peningkatan
stabilitas server dan perbaikan bug juga menjadi rekomendasi.
Kata Kunci: Mobile Legends, Pembaruan Patch, Pengalaman
Pengguna (UX), Persepsi Pengguna, User Experience
Questionnaire (UEQ)