Implementasi Sistem Pemesanan Online pada Restoran Soto Ayam Laa Pindo untuk Mempermudah Transaksi dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Abstrak
Warung Soto Ayam Laa Pindo mengalami peningkatan permintaan, namun proses pencatatan pesanan dan transaksi masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan risiko kesalahan, memperlambat layanan, dan mempersulit pemantauan operasional. Penelitian ini merancang dan mengevaluasi sistem pemesanan online berbasis web sebagai solusi untuk mempercepat proses pemesanan, meningkatkan akurasi pencatatan, dan mendukung kemudahan layanan front-of-house.Metode pengembangan sistem menggunakan pendekatan rekayasa desain, dimulai dari identifikasi kebutuhan melalui observasi dan wawancara, dilanjutkan dengan perancangan arsitektur serta pembuatan prototipe aplikasi pemesanan mandiri. Sistem kemudian diuji menggunakan pengujian fungsional (Black Box Testing) dan User Acceptance Test (UAT) untuk menilai kelayakan dan kemudahan penggunaan.Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk menilai efektivitas sistem dalam hal kecepatan layanan, ketepatan pencatatan, serta tingkat kepuasan pengguna dari sisi karyawan maupun pelanggan.Hasil menunjukkan bahwa sistem pemesanan online yang dikembangkan mampu mempercepat proses transaksi, mengurangi kesalahan pencatatan, serta meningkatkan kenyamanan pengguna. Sistem ini dinilai layak digunakan sebagai dasar pengembangan lanjutan menuju integrasi manajemen persediaan dan analitik operasional
Kata kunci: Sistem Pemesanan Online, Aplikasi Web, Self-Ordering System, UMKM, Evaluasi Sistem
Referensi
K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th ed. New York, NY, USA: Pearson Education, 2020.
Deloitte, Global Consumer Insights: The Rise of Digital Ordering in Food Services, Deloitte Insights, London, U.K., 2019.
K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th ed. New York, NY, USA: Pearson Education, 2020.
Restolabs, “Why Restaurants Need an Online Ordering System,” 2019. [Online]. Available: https://www.restolabs.com. [Accessed: 2024].
E. Turban, J. E. Aronson, and T.-P. Liang, Decision Support Systems and Intelligent Systems, 9th ed. Upper Saddle River, NJ, USA: Pearson Education, 2011.
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Harlow, U.K.: Pearson Education, 2016.
