Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kosmetik Wardah Di Indonesia

Abstract

ABSTRAK Persaingan kosmetik di Indonesia semakin tinggi, dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan dituntut untuk menciptakan keunggulan kompetitif dalam menghadapi pesaing. Loyalitas pelanggan sangat diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk dapat tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk kosmetik Wardah di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan sampel sebanyak 400 responden. Teknik sampling digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh terbesar dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, artinya perusahaan Wardah harus terus mengupgrade kualitas produknya dengan harga yang relevan namun memiliki kualitas yang tinggi agar mendapatkan posisi kompetitif di sektor kosmetik. Kata Kunci : Citra Merek, Persepsi Kualitas, Harga, Promosi, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan

ABSTRACT The competition of the cosmetics industry in Indonesia is increasingly high. to overcome competition, companies are forced to create competitive advantage to defeat competitors. Consumer loyalty is important for companies to survive and compete with other companies. The purpose of this research is to study the factors that influence customer loyalty to Wardah cosmetic products in Indonesia. This type of research is descriptive research with quantitative methods. The data analysis technique used is multiple regression analysis with a sample of 400 respondents. The sampling technique used is non probability sampling with a purposive type. from the results of the study found that price has the greatest influence on consumer loyalty, meaning Wardah companies must continue to improve the quality of their products at relevant prices but have high quality so that they gain a competitive advantage in the cosmetics sector Keywords: Brand Image, Perceived Quality, Price, Promotion, Costumer Satisfaction, Costumer Loyalty