Pengaruh E-wom Terhadap Loyalitas E-commerce Di Bandung ( Studi Pada Lazada )

Abstract

Abstrak Kemajuan dalam bidang teknologi sangatlah berkembang pesat, terutama dalam kemajuan teknologi informasi. Para pelaku bisnis haruslah menyadari bahwa atmosfir bisnis yang sekarang jauh berbeda dengan yang lalu, dimana sekarang dalam masyarakat telah akrab dengan teknologi. Teknologi yang telah berkembang ini sangatlah membuka peluang untuk konsumen dapat mengakses informasi yang mereka inginkan. Perkembangan teknologi smartphone yang semakin canggih diiringi dengan penggunaan internet dalam proses pemasaran memudahkan para penggunanya dapat berinteraksi langsung dengan penyedia layanan. Hal ini memberikan dampak yang positif bagi para pelaku bisnis dimana penyampaian informasi dapat dilakukan dengan cepat, dengan jangkauan yang luas, dan tidak memerlukan biaya yang mahal. Dengan melakukan pengukuran pengaruh partisipasi E-WOM dan Loyalitas E-Commerce diharapkan dapat memaksimalkan apa saja yang mempengaruhi Loyalitas E-Commerce pada Lazada. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM). Motivasi Intrinsik tidak berpengaruh terhadap partisipasi E-WOM. Kemudian partisipasi E-WOM berpengaruh terhadap identifikasi situs pribadi pada pelanggan Lazada. Identifikasi situs pribadi berpengaruh terhadap E-Loyalty pada pelanggan Lazada. Motivasi Ekstrinsik berpengaruh terhadap partisipasi E-WOM. Kemudian partisipasi E-WOM berpengaruh terhadap identifikasi situs sosial. Sedangkan identifikasi situs sosial tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty pada pelanggan Lazada.

Kata kunci: Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik, E-WOM, Identifikasi Situs Pribadi, Identifikasi Situs Sosial, E-Loyalty, Lazada. Abstract Advances in technology are developing rapidly, especially in the progress of information technology. Businesses must realize that the current business atmosphere is far different from what it was then, where it is now in a society that is familiar with technology. The technology that must be developed opens opportunities for consumers to access the information they want. The development of increasingly sophisticated smartphone technology by using the internet in the marketing process makes it easy for its users to facilitate directly with service providers. This has a positive impact on business people where the delivery of information can be done quickly, with a broad reach, and does not require expensive costs. By measuring the effect of E-WOM participation and E-Commerce Loyalty, it is expected to be able to maximize anything that affects E-Commerce Loyalty on Lazada. The research method used is a quantitative method with Structural Equation Modeling (SEM) analysis technique. Intrinsic motivation does not affect EWOM participation. Then E-WOM's participation influences the identification of personal sites on Lazada customers. Personal site identification affects E-Loyalty on Lazada customers. Extrinsic motivation influences E-WOM participation. Then E-WOM participation influences the identification of social sites. While the identification of social sites has no effect on E-Loyalty on Lazada customers.

Keywords: Intrinsic Motivation, Extrinsic Motivation, E-WOM, Personal Site Identification, Social Site Identication, E-Loyalty, Lazada