Pengaruh Interaktivitas Situs Web Terhadap Nilai Merek Dengan Variabel Mediasi Kesadaran Merek Dan Citra Merek (studi Pada : Blanja.com)

Abstract

Abstrak Perkembangan teknologi dan informasi mengakibatkan perubahan yang besar bagi kehidupan masyarakat. Akses untuk mendapatkan informasi pun sekarang sangat dipermudah dengan adanya internet. Kemajuan teknologi dan informasi ini mendorong tumbuhnya industri perdagangan secara online yang biasa disebut e-commerce. Perkembangan industri e-commerce telah dimaanfaatkan oleh PT Telkom untuk memasuki bisnis e-commerce di Indonesia dengan menggandeng eBay Inc sebagai mitra global dengan menggunakan merek baru yaitu Blanja.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh variabel User Control dan variabel Two-Way Communication terhadap variabel Brand Value yang dimediasi oleh variabel Brand Awareness dan variabel Brand Image. Sebelum koefisien pengaruh antar variabel diukur, dilakukan pengujian validitas dan reabilitas dari indikator yang digunakan pada masing-masing variabel dan dilakukan uji kecocokan model. Hubungan kelima variabel tersebut membentuk sebuah model persamaan struktural. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 211 responden dari pengguna Blanja.com yang diminta untuk memberi penilaian terhadap 21 butir pertanyaan kuisioner dalam google form. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability dengan pendekan convenience sampling. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode stuctural equation modelling (SEM) dengan bantuan software Lisrel 8.8. Semua indikator dari masing-masing variabel adalah valid dan reliabel, model memiliki tingkat kecocokan yang baik. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Two-Way Communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness dan Brand Image, serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Value setelah dimediasi oleh variabel Brand Awareness dan Brand Image. Sedangkan variabel User Control tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Awareness dan Brand Image, serta tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Value meskipun telah dimediasi oleh variabel Brand Awareness dan Brand Image. Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Agustus 2020 | Page 2316 Brand Image, namun tidak berpengaruh terhadap Brand Value baik pengaruh langsung maupun pengaruh total melalui mediasi variabel Brand Image. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Value. Merek e-commerce Blanja.com dapat ditingkatkan nilainya dengan cara menyediakan fitur yang lebih baik, meningkatkan feedback dari pengguna, memberi kesempatan berbicara kembali dengan situs web, memperkenalkan merek kepada masyarakat luas agar semakin terkenal dan diakui, menjaga hubungan dengan konsumen agar konsumen tetap berbelanja melalui ecommerce dengan merek Blanja.com demi terciptanya merek yang dihormati dalam industri e-commerce. Kata Kunci: User Control, Two-Way Communication, Brand Awareness, Brand Image, Brand Value.