PENGARUH FASILITAS WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA KARANGRESIK TASIKMALAYA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Berdasarkan hasil pra survei, secara keseluruhan fasilitas wisata dan kualitas pelayanan yang diberikan Taman Wisata Karangresik belum mendapat tanggapain baik dari responden. Selain itu, walaupun Taman Wisata Karangresik memiliki media promosi yang baik melalui media sosial, pengunjung Taman Wisata Karangresik tetap mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian adalah data premier dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling jenis sampling Purposive, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian dari analisis deskriptif menunjukan bahwa variabel fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa variabel fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dan koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 64,64% dan sisanya 35,36% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Fasilitas Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.