PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ELEVENIA

Abstract

E-commerce adalah perdagangan elektronik, sebuah pemasaran barang atau jasa dengan sistem elektronik melalui internet. Salah satu e-commerce C2C yang mengharuskan penjual terlebih dulu menyelesaikan proses verifikasi adalah Elevenia. Elevenia mengalami penurunan ranking aplikasi pada PlayStore dari awal Quartal I 2017 sampai akhir quartal IV tahun 2019. Berdasarkan hasil wawancara awal ditemukan permasalahan mengenai kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan dan kepuasan pengguna pada aplikasi Elevenia. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui tanggapan dan seberapa besar pengaruh secara parsial dan simultan dari kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan pada kepuasan pengguna aplikasi Elevenia. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang akan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi (X1), kualitas sistem (X2), kualitas layanan (X3) dan kepuasan pengguna (Y) berada pada kategori tidak baik. Hasil dari analisis regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi (X1), kualitas sistem (X2) dan kualitas layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil uji pengaruh secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi (X1) memberikan pengaruh sebesar 20%, variabel kualitas sistem (X2) memberikan pengaruh sebesar 35,3%, variabel kualitas layanan (X3) memberikan pengaruh sebesar 16% terhadap kepuasan pengguna (Y). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi dapat di simpulkan bahwa kualitas informasi (X1), kualitas sistem (X2) dan kualitas layanan (X3) memberikan pengaruh sebesar 71,3% terhadap variabel kepuasan pengguna (Y) secara simultan sedangkan sisanya sebesar 28,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan Elevenia dapat lebih memperhatikan, meningkatkan dan melakukan pengembangan aplikasi Elevenia sehingga apabila semakin baik kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan pengguna pada aplikasi Elevenia.

Kata Kunci : E-Commerce, Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna