ANALISIS 5T WORD OF MOUTH BRAND TV KABEL INDIHOME

Abstract

Kehadiran TV Kabel semakin diminati oleh masyarakat karena menyediakan layanan akses
internet yang lebih cepat, Selain itu TV Kabel juga dapat menghadirkan berbagai channel nasional
maupun internasional yang memuat berbagai macam informasi di seluruh dunia. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Analisis 5T Word of Mouth Indihome. Fokus
dari penelitian ini adalah Indihome PT Telkom Lembong, Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui 5T word of mouth yang dilakukan oleh Indihome Bandung, diantara yaitu talkers,
topics, tools, taking part dan tracking. Kesadaran konsumen terhadap sebuah perusahaan penyedia
layanan komunikasi dan data sangatlah penting bagi perusahaan, maka dengan mengetahui tingkat
kesadaran tersebut perusahaan juga dapat mengetahui apakah merek sebuah perusahaan penyedia
layanan komunikasi dan data telah dikenal oleh masyarakat luas atau hanya sebatas kalangan orang
tertentu saja. Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yaitu word of mouth. Aktivitas komunikasi
word of mouth terjadi karena adanya kedekatan hubungan antara komunikator dan komunikan,
kedekatan personal itulah yang memacu kepercayaan komunikan dengan apa yang dikatakan oleh
komunikator. Komunikasi dari mulut ke mulut merupakan komunikasi yang sering digunakan saat
ini. Selain itu, referensi mengenai produk atau jasa tersebut akan lebih mudah tersebar ke konsumen
lainnya dan hal tersebut merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa
komunikasi word of mouth yang dilakukan oleh Indihome Bandung masih belum efektif.

Kata Kunci: Analisis, TV Kabel, Word of Mouth