ANALISIS KREDIBILITAS AYANA MOON SEBAGAI SPOKESPERSON WARDAH BEAUTY COSMETICS BERDASARKAN PERSPEKTIF KONSUMEN

Abstract

Seiring majunya zaman, perusahaan atau brand mulai melakukan strategi promosi
digital. Salah satu contoh strategi promosi digital yang dilakukan adalah dengan menggunaka
spokesperson untuk mempromosikan produk dari perusahaan atau brand tersebut melalui
media sosial yang dimilikinya. Wardah Beauty Cosmetics merupakan brand yang sudah cukup
lama berkiprah di dunia kosmetik. Saat ini salah satu spokesperson yang digunakan oleh
Wardah adalah Ayana Moon. Ayana merupakan seorang mualaf dari Korea Selatan yang
sekarang menjadi spokesperson dari kosmetik wardah. Penelitian ini membahas mengenai
kredibilitas yang dimiliki oleh Ayana Moon berdasarkan perspektif konsumen. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif denga menggunakan teknik
pengumpulan data melalui wawancara mendalam. Informan dalam penelitian terdiri dari enam
orang konsumen Wardah dan satu orang expert dalam bidang branding. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui kredibilitas Ayana Moon yang meliputi attractiveness, similarity,
likeability, trustworthiness, dan expertise. Hasil penelitian menyatakan bahwa Ayana dinilai
sudah memiliki unsur kredibilitas attractiveness, similarity, likeability, dan expertise dalam
dirinya. Namun untuk unsur trustworthiness, Ayana masih dinilai kurang mampu untuk
membuat konsumen percaya sepenuhnya ketika mempromosikan produk Wardah terutama
untuk skincare karena dari yang sudah diketahui konsumen, Ayana merupakan seseorang yang
asli dari Korea yang sudah terkenal dengan kulit cantiknya.

Kata Kunci : Kredibilitas, Ayana Moon, Juru Bicara