PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TIM MEDIS TERHADAP LOYALITAS PELAYANAN PL SAGITA DI PUSKESMAS GARUNG (Studi Kuantitatif pada Pasien Layanan PL Sagita Puskesmas Garung, Wonosobo)

Abstract

Dengan pentingnya kesehatan di Indonesia ini, terutama wilayah terpencil, membuat layanan kesehatan terutama
puskesmas yang tersebar di tiap daerah, dibutuhkan oleh masyarakat sekitar untuk meningkatan kesehatan. PL Sagita
adalah ssalah satu layanan yang disediakan oleh Puskesmas Garung Wonosobo. PL sagita mempunyai tujuan untuk
menjaga dan meningkatkan gizi balita yang ada di kelurahan desa Garung Wonosobo, agar kesehatan balita ketika
tumbuh besar dapat terjaga.
Penelitian ini menggunakan Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory) oleh Thibaut dan Kelley TPB. Dengan
menggunakan variabel independen yaitu Komunikasi Interpersonal dan variabel dependen yaitu Loyalitas Pelanggan.
Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan sampel jenuh, jumlah sampel pada penelitian ini
sebanyak 63 orang responden. Hasil penelitian yang diperoleh adalah terdapat pengaruh yang signifikan Komunikasi
Interpersonal terhadap Loyalitas Pasien. Besarnya pengaruh variabel Komunikasi Interpersonal terhadap Loyalitas
Pasien adalah sebesar 75,2% sedangkan sisanya sebesar 24,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian
ini. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Komunikasi Interpersonal merupakan faktor yang mempengaruhi
Loyalitas Pasien di Layanan PL Sagita.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pelanggan, Kesehatan.