PERAN PUBLIC RELTIONS PT. KRAKATAU STEEL (PERSERO) TBK DALAM PEMULIHAN CITRA PERUSAHAAN PADA KASUS OPERASI TANGKAP TANGAN (OTT)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui peran public relations seperti apa yang digunakan
PT. Krakatau Steel (Persero) Tbk dalam pemulihan citra perusahaan. Teori yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu teori public relations (Nova, 2014:28), teori manajemen krisis (Kriyantono, 2015:277) dan teori
citra (Pudjiastuti, 2014:118). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma post
positivisme. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukan bahwa PT. Krakatau Steel berupaya membentuk kode etik dalam bekerja, menjaga hubunga
baik dengan internal maupun eksternal, pada tahap kejadian PT. Krakatau Steel segera melakukan
membentuk stand by statement dan segera melakukan press release lalu pada tahap pasca krisis PT. Krakatau
Steel mengoptimalkan nya dengan kegiatan-kegiatan positif yang dilakukan oleh perusahaan.

Kata kunci: Public Reltions, Manajemen Krisis, Citra, Pemulihan Citra.