Pengaruh Emotional Branding Dan Emotional Connection Compass Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Emotional Branding dan Emotional Connection dilakukan sebuah merek agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang baru. Emosional yang dimaksud adalah bagaimana suatu merek berhasil menciptakan perasaan pelanggan yang menggugah. Hubungan emosional melalui pengalaman dibangun oleh perusahaan lalu akan menjadi memorable bagi pelanggannya. Implementasi tersebut dilakukan merek karena pelanggan tidak hanya membutuhkan barang yang berkualitas, melainkan mencari pengalaman yang didapatkan dari menggunakan suatu produk atau jasa tertentu. Tujuan pada penelitian kali ini, untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh emotional branding dan emotional connection Compass terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan berupa kuantitatif dengan jenis penelitian metode analisis deskriptif dan kausal. Peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda. Kata kunci : Sepatu Compass, Emotional Branding, Emotional Connection, Loyalitas Pelanggan.