Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Upnormal Coffee Roasters Global Project Bandung

Isra Nur Mujahadah, Cut Irna Setiawati

Abstract

ABSTRAK
Jalan Riau merupakan wilayah paling strategis yang terletak di tengah kota Bandung. Banyaknya pilihan restoran, distro baju,
tempat nongkrong, membuat jalan Riau sering dijadikan destinasi utama untuk berwisata. Banyaknya perusahan yang menjadi
pesaing Upnormal Coffee Roasters Global Project seperti Starbucks Sherlock yang terletak berseberangan dengan Upnormal
Coffee Roasters menjadi salah satu faktor tidak stabilnya hasil penjualan pada Upnormal Coffee Roasters. Oleh karena itu
perlu dilakukan tinjauan lebih untuk mengetahui perubahan yang perlu dilakukan oleh perusahaan agar meningkatkan
konsumen agar memilih datang dan melakukan transaksi pada Upnormal Coffee Roasters.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif menggunakan SPSS for windows 22.
Responden yang diambil dalam kuesioner berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling dan menggunakan jenis purposive sampling terhadap konsumen dengan usia 18 hingga 40 tahun dan
pernah mengunjungi Upnormal Coffee Roasters Global Project Bandung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh dengan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan
kontribusi simultan sebesar 83,1%
Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
Riau Street is the most strategic area which is located in the center of Bandung city. A large number of restaurants, clothing
distributions, hangouts places, makes Riau Street a major destination for travel. The number of companies competing for
Upnormal Coffee Roasters Global Projects such as Starbucks Sherlock, which is located opposite to Upnormal Coffee
Roasters, is one of the factors that are unstable in sales at Upnormal Coffee Roasters. Therefore it is necessary to do a more
review to find out the changes that need to be made by the company to increase consumers to choose to come and make
transactions at Upnormal Coffee Roasters.
This research uses quantitative methods with the type of descriptive research using SPSS for windows 22. Respondents taken
in the questionnaire totaled 100 people. Sampling was conducted using a non-probability sampling method and using a type
of purposive sampling to consumers aged 18 to 40 years and had visited Upnormal Coffee Roasters Global Project Bandung.
The results of this study indicate the store atmosphere and service quality variables significantly influence customer
satisfaction with simultaneous contributions of 83.1%
Key Word: Store Atmosphere, Service Quality, and Consumer Satisfaction

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0