Analisis Kepuasan Memilih Telkom University Dengan Teori Univqual: Studi Alumni Angkatan 2010-2014

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut-atribut penting yang digunakan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi yang akan dimasuki, dalam hal ini memilih mendaftar di Telkom University, dimana objek penelitian ini adalah mahasiswa Administrasi Bisnis angkatan 2010-2014. Tujuan dari penelitian ini adalah Menggali faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan calon mahasiswa dalam pengambilan keputusan memilih kampus Telkom University untuk studi serta mengetahui faktor dominan dalam pemilihan kampus Telkom University sebagai tempat untuk studi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Skala instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah alumni Telkom University. Tel-U memiliki jumlah alumni yang tergabung di Forum Alumni Universitas Telkom (FAST) sebesar 45.743 orang. Penelitian ini menggunakan teknik sampling non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Teknik analisis data menggunakanan alisisis deskriftif. Berdasarkan pengujian hipotesis 1, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan kurikulum terhadap peningkatan skill mahasiswa Telkom University. Berdasarkan pengujian hipotesis 2, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Fasilitas dan Pelayanan terhadap peningkatan skill mahasiswa Telkom University. Berdasarkan pengujian hipotesis 3, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Peningkatan Skill terhadap kepuasan mahasiswa Telkom University. Kata Kunci: kurikulum, Fasilitas dan Pelayanan, Peningkatan Skill dan Kepuasan. ABSTRACT This research was conducted to determine the important attributes used by students in choosing universities to enter, in this case choosing to enroll at Telkom University, where the object of this research is the Business Administration students class 2010-2014. The purpose of this study is to explore the factors that are considered by prospective students in making decisions to choose Telkom University campus for study and to find out the dominant factors in choosing the Telkom University campus as a place to study. This reasearch uses a quantitative approach. The scale of the instrument used in this study was the Likert scale. The population in this study were alumni of Telkom University. Tel-U has a total of 45,743 alumni who are members of the Telkom University Alumni Forum (FAST). This study uses a non-probability sampling technique with a purposive sampling type. The data analysis technique used descriptive analysis. Based on testing hypothesis 1, it can be concluded that there is no significant effect of the curriculum on improving the skills of Telkom University students. Based on testing hypothesis 2, it can be concluded that there is a significant effect of facilities and services on improving the skills of Telkom University students. Based on testing hypothesis 3, it can be concluded that there is a significant effect of Skill Improvement on Telkom University student satisfaction. Keywords: curriculum, facilities and services, increasing skills and satisfaction