The Effect Of Digital Marketing And Service Quality On Perceived Value In Grand Mall Bekasi Shopping Center

Abstract

Abstract. In this digital era, digital marketing can be an alternative way for the community, as consumers, in shopping activities or require services without conduct meetings or negotiations first. It can be done through smartphone connected to the internet and replace the role of the mall as a shopping center. One of the malls that will be the object of this research is Grand Mall Bekasi. This research was conducted to see whether there is an effect of digital marketing and service quality on perceived value in Grand Mall Bekasi shopping center. This study involved 100 respondents who have visited the social media of Grand Mall Bekasi and who have visited the mall at least once, with using nonprobability sampling techniques with purposive sampling type. This study uses path analysis method. The data was collected by distributing online questionnaires and the data were processed using the SmartPLS 3.0 software. The results obtained from this study are: digital marketing has a positive effect but not significant on perceived value, functional quality has a positive effect but not significant on perceived value and hedonic quality has a positive effect and significant on perceived value. Keywords: digital Marketing, hedonic quality, functional quality, perceived value. Abstrak. Di era digital seperti sekarang ini, pemasaran digital dapat menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat, sebagai konsumen, dalam melakukan aktivitas berbelanja ataupun membutuhkan jasa tanpa harus melakukan pertemuan atau negosiasi terlebih dahulu. Hal itu bisa dilakukan melalui smartphone yang terkoneksi dengan internet dan menggantikan peran mall sebagai pusat perbelanjaan. Salah satu mall yang akan menjadi objek penelitian adalah Grand Mall Bekasi. Penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah terdapat pengaruh pemasaran digital dan kualitas layanan terhadap nilai persepsi di pusat perbelanjaan Grand Mall Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penelitian deskriptif. Penelitian ini melibatkan 100 responden yang mengunjungi sosial media Grand Mal Bekasi dan setidaknya pernah satu kali mengunjungi Grand Mall Bekasi, dengan pengambilan sampel melalui teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode path analysis. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner online dan data diolah menggunakan software SmartPLS 3.0. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap nilai persepsi, kualitas fungsional berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap nilai persepsi dan kualitas hedonis berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai persepsi. Keywords: Digital Marketing, hedonic quality, functional quality, perceived value.