Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Dalam Masa Pandemi Covid-19 (studi Kasus Pada Hotel Bumi Wiyata Depok)

Abstract

ABSTRAK Pandemi COVID-19 yang telah berlangsung sejak awal tahun 2020 ini telah berdampak buruk bagi berbagai industri, termasuk industri perhotelan. Indonesia salah satu wilayah di dunia yang terkena dampak dari COVID-19. Industri perhotelan mengalami penurunan okupansi yang sangat drastis, maka dari itu perlu dilakukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat dan efektif agar dapat menstabilkan okupansi yang mengalami penurunan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Bumi Wiyata. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan cara mengumpulkan data-data yang bersifat fakta berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan Sales & Marketing Manager, Asisten PR Manager, serta General Manager dari Hotel Bumi Wiyata. Peneliti menarik kesimpulan bahwa Hotel Bumi Wiyata melakukan kegiatan komunikasi pemasaran dengan menggunakan elemen-elemen dari bauran komunikasi pemasaran yang ada, namun hanya beberapa elemen yang mampu menaikkan okupansi hotel dalam masa pandemi ini, seperti advertising, sales promotion, personal selling serta direct selling dan penerapan yang dilakukan oleh Hotel Bumi Wiyata berjalan sesuai dengan tujuan hotel, yaitu menstabilkan okupansi dalam masa pandemi COVID-19. Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran, Bauran Pemasaran, Hotel ABSTRACT The COVID-19 pandemic, which has been ongoing since the beginning of 2020, has had a negative impact on various industries, including the hotel industry. Indonesia is one of the regions in the world affected by COVID-19. The hotel industry has experienced a very drastic decline in occupancy, therefore it is necessary to implement an appropriate and effective marketing communication strategy in order to stabilize the decreased occupancy. The purpose of this research is to find out how the marketing communication strategy implemented by Hotel Bumi Wiyata. The method used in this research is descriptive qualitative method by collecting factual data based on the results of interviews, observations, and documentation with Sales & Marketing Manager, Assistant PR Manager, and General Manager of Hotel Bumi Wiyata. The researcher draws the conclusion that Hotel Bumi Wiyata conducts marketing communication activities using elements from the existing marketing communication mix, but only a few elements are able to increase hotel occupancy during this pandemic, such as advertising, sales promotion, personal selling and direct selling and implementation. which is carried out by Hotel Bumi Wiyata goes according to the purpose of the hotel, namely stabilizing occupancy during the COVID-19 pandemic. . Keywords: Marketing Communication Strategy, Marketing Mix, Hotel