Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sari Bundo Titimplik No. 76 Bandung

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Sari Bundo Titimplik no.76 Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Jenis penelitian ini deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini 100 pelanggan Sari Bundo Titimplik. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah aksidental. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan uji regresi linear berganda dengan menggunakan skala likert sebagai skala pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Sari Bundo Titimpik. Saran pada penelitian ini adalah agar Sari Bundo Titimplik memberikan pelatihan secara berkala kepada karyawannya agar skill dan pengetahuan karyawan dapat ditingkatkan.

Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Rumah Makan