Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Maskapai Lion Air Di Indonesia)

Abstract

Dengan pesatnya perkembangan teknologi di era ini, manusia dituntut untuk selalu berkembang dan maju serta mengikuti pola perekembangan zaman. Bagi masyarakat saat ini menggunakan transportasi udara merupakan hal yang umum, karena hampir semua orang di dunia mengetahui layanan dari maskapai penerbangan. Berdasarkan jenis pelayanannya, maskapai penerbangan dapat dibedakan menjadi 2 jenis yakni, full service airlines dan low cost airlines (LCC). Lion Air adalah Low Cost Carrier dengan slogan “We Make People Fly”. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Maskapai Lion Air di Indonesia). Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Adapun pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling dengan jumlah responden 400. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen termasuk dalam kategori baik. Hasil dari teknik analisis regresi berganda variabel harga dan kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel yang memiliki pengaruh signifikan paling besar dan thitung paling tinggi adalah variabel harga diikuti dengan variabel kualitas pelayanan. Sedangkan variabel harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah 30,35% dan sisanya sebesar 69,65% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen