Analisis Kualitas Pelayanan Urusan Akademik Mahasiswa Fakultas Industri Kreatif Universitas Telkom Angkatan 2012-2015

Abstract

Urusan Akademik FIK Universitas Telkom belum memberikan layanan yang terbaik kepada mahasiswanya. Berdasarkan survey awal diketahui bahwa mahasiswa FIK Universitas Telkom merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan yang diterima, layanan yang diharapkan mahasiswa, dan kualitas layanan Urusan Akademik FIK Universitas Telkom. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Sampel diambil berdasarkan rumus slovin. Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling dengan metode proportionate stratified random. Teknik analisis yang digunakan adalah Service Quality (SERVQUAL). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa FIK Universitas Telkom merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: SERVQUAL, Kualitas Layanan