Analisis Event Service Quality Pada Kickfest Dengan Menggunakan Teknik Importance Performance Analysis (studi Pada Event Kickfest 2015 Di Kota Bandung)

Abstract

Terjadi penurunan jumlah pengunjung yang terjadi pada event Kickfest di Kota Bandung. Hal ini diduga disebabkan oleh berbagai perubahan strategi, salah satunya adalah lokasi yang berubah-ubah. Banyak pengunjung yang menilai bahwa Kickfest 2014 lebih baik dari sebelumnya, tetapi banyak pula pengunjung yang memberikan berbagai keluhan untuk event tersebut. Selain bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas dari event Kickfest, penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan rekomendasi kepada panitia penyelenggara Kickfest untuk selalu memperbaiki kinerjanya, mengingat Kickfest merupakan event tahunan. Penelitian ini menggunakan TKi dan IPA sebagai teknik pengolahan data. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara accidental sampling kepada followers akun Kickfest, dengan jumlah sampel 385 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kinerja yang telah dilakukan oleh panitia penyelenggara Kickfest belum dapat memenuhi harapan pengunjung. Sementara berdasarkan analisis IPA, terdapat 9 atribut yang kinerjanya dapat dipertahankan, 4 atribut menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, 8 atribut menjadi prioritas berikutnya, dan atribut sisanya berada pada kuadran 4.

Kata kunci : Kickfest, event service quality, Importance Performance Analysis