Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen Di Social Commerce Instagram Indonesia

Abstract

Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia saat ini semakin besar, yaitu 64% dari total populasi penduduk Indonesia, atau sekitar 175, 4 juta jiwa. Berbagai hal dilakukan masyarakat dalam menggunakan internet, salah satunya dengan melakukan transaksi jual beli. Salah satu platform jual beli yang berkembang di Indonesia adalah platform Social commerce. Adanya tren positif dari nilai transaksi jual beli di platform commerce menunjukkan bahwa masyarakat memiliki kepuasan yang tinggi untuk berbelanja melalui platform Social commerce. Berdasarkan survey, salah satu yang mendorong kepuasan masyarakat dalam berbelanja melalui platform social commerce merupakan Persepsi nilai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja menggunakan Instagram. Sampel/ responden dalam penelitian ini berjumlah 400 responden. Penelitian ini menggunakan analisis konklusif, dengan teknik analisis PLS-SEM (Partial Least Square – Structural Equation Modelling). Kata kunci : Persepsi Nilai, Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, Perceived Risk, Kepuasan konsumen, Manajemen, Online Shop, Social Commerce, Instagram