Analisis Kepuasan Pemakai Layanan Wifi.id Pada Wifi.id Corner Di Kota Bandung

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung dan mengetahui kepuasan pemakai layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung. Sebanyak 400 kuesioner yang disebar, diperoleh dari responden di kota Bandung dilakukan secara langsung dengan mendatangi Wifi.id Corner yang tersebar di kota Bandung. Data dianalisis dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif sederhana. Pengumpulan data dilakukan selama bulan Maret hingga April 2016. Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kualitas jasa layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung sudah baik dan pemakainya menilai kepuasannya pada posisi yang sudah puas. Berdasarkan hasil penelitian, maka untuk lebih meningkatkan kualitas jasa layanan Wifi.id pada Wifi.id Corner di kota Bandung dapat dilakukan dengan meningkatkan information quality & website information support dengan memilah informasi yang akan ditampilkan pada website yang ada. Untuk meningkatkan kepuasan pemakainya, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan brand personality yang dimiliki oleh perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan