Pengaruh Kualitas Produk Hijau Dan Citra Perusahaan Hijau Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hijau Pada Produk Air Conditioner Inverter Panasonic Di Kota Bandung

Abstract

Kebutuhan energi listrik di Indonesia meningkat setiap tahun, terutama bagi pelanggan listrik rumah tangga. Lebih dari 50% konsumsi energi listrik rumah tangga adalah untuk air conditoner (AC). Setiap unit AC dapat berdampak merusak lingkungan seperti pemanasan global, akibatnya muncul isu – isu mengenai lingkungan dan membuat hadirnya suatu konsep bisnis baru dengan menggunakan teknologi hijau. Panasonic sebagai salah satu perusahaan yang menerapkan konsep teknologi hijau pada produk air conditioner dengan teknologi inverter. Panasonic menawarkan kualitas produk tinggi dengan mengembangkan teknologi environmental friendly technology dan human friendly technology yang memiliki potensi penipisan ozon hingga nol (0). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mengambil 220 sebagai responden. Pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik sampling convinience. Teknik analisis data yaitu menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hasil analisis data menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk hijau dan citra perusahaan hijau memiliki pengaruh secara positif terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: pemasaran hijau, kualitas produk hijau, citra perusahaan hijau, kepuasaan pelanggan hijau, loyalitas pelanggan hijau