Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Deumdee Cafe, Rangkasbitung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh antara kualiatas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada DeumDee Café, Rangkasbitung. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan DeumDee Café, Rangkasbitung dengan menggunakan teknik non probability sampling. Pada penelitian ini menggunakan metode MSI (Method Successive Interval) yang digunakan sebagai alat pengolah data, kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data kuantitatif, analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dengan uji T dan uji F, serta uji determinasi determinasi (R²). Dari hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik menghasilkan analisis regresi linear dengan hasil Y = 3,012 + 0,135 (X1) + 0,611 (X2). Pengujian hipotesis dengan uji T dan uji F menujukkan hasil positif dan signifikan untuk ketiga variabel secara pasrsial dan simultan, sehingga pada uji koefisien determinasi kualitas pelayanan dan harga menunjukkan hasil 62,7% terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 37,3% yang dipengaruhi oleh faktor lain Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan