Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Layanan Saat Pandemi Covid-19 (studi Kasus Layanan Jasa Pengiriman Jne)

Abstract

Abstrak Dunia tengah dilanda oleh virus Covid-19 yang dimana virusinisekarang berdampak besar terhadap seluruh sektor yang berada pada seluruh dunia, termasuk sektor ekonomi pun ikut terkena dampaknya. Fenomena yang terjadi ini membuat seluruh dunia terpaksa untuk mengubah gaya hidupnya. Karena adanya pembatasan aktivitas dari pemerintah untuk mencegah virus tersebut dan akhirnya konsumen melakukan pembelian barang melalui online. Bahkan platform e-commerce melakukan kerja sama pada perusahaan jasa pengiriman barang untuk mempermudah mereka dalam melakukan distribusi barang kepada konsumen, hal tersebut menjadi keuntungan bagi jasa kurir barang seperti JNE Tetapi saat ini perusahaan jasa pengiriman sangat beragam sehingga diperlukan daya saing lebih salah satunya dengan memperbanyak promosi dan meningkatkan kuliatas pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh promosi dan kualitas pelayanan tehadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman JNE. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Teknik pengambilan data dengan menyebarkan kuisioner sebanyak 385 responden dengan sampel penelitian ini yaitu konsumen yang pernah menggunakan jasa layanan JNE saat melakukan pembelian barang di e-commerce. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling. Setelah melakukan penelitian dengan metode yang teah disebutkan, didapatkan hasil bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, begitu pula dengan kualitas pelayanan yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: COVID-19, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, JNE