Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pt. Surya Energi Indotama

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan guna mengukur Pengaruh Kualitas Pelaya nan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Surya Energi Indotama. Penelitian ini merupakan studi deskriptif serta kausal dan metode pengolahan data menggunakan analisa regresi linier berganda. Ada lima variabel Kualitas layanan yaitu bukti fisik( X1), empathi ( X2), kehandalan( X3), daya tanggap( X4), assurance( X5), serta satu variabel kepuasan konsumen (Y). Dari hasil kuisioner dan pengolahan data regresi linier berganda ,dapat disimpulkan jika variabel Kehandalan berpengaruh positif serta signifikan pada kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0, 010 < 0, 05. Variable Jaminan(Assurance) berpengaruh positifqdan signifikan terhadap kepu asan konsumen dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0, 000 < 0, 05. Bukti fisik( Tangible) berpengaruh positifqnamun tidak signifikan kepada kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0,603 > 0,05. Empati tidak berpengaruh kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0, 436>0,05. Untuk Daya tanggap berpengaruh positifqserta tidak signifikan kepada kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0,384>0,05. Se cara simultan Bukti langsung, kehandalan, jaminan, daya tanggap serta empati berpengaruh signifikan kepada kepuasan pelanggan dengan F jumlah sebesar 32, 536 dengan nilai signifikansi( P Value) sebesar 0,000<0,05. Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.