Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Indihome (studi Kasus Witel Bandung)

Abstract

Investasi yang ditanam Telkom belum sesuai dengan realisasi jumlah pelanggan yang didapat. Sangat penting mengetahui faktor-faktor bauran pemasaran yang mendorong calon pelanggan menggunakan indihome. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah Survey Explanatory yaitu penelitian yang mengambil sampel sebanyak 150 orang, kemudian digunakan untuk menjelaskan kausal antara 2 variabel melalui pengujian hipotesis. Analisis data menggunakan Path Analysis. Variabel bebas, promosi dan kualitas produk. Variabel terikat, keputusan pembelian Indihome. Tanggapan responden adalah bahwa pengaruh langsung Promosi terhadap Keputusan Pembelian Indihome adalah sebesar 11.79%. Sementara pengaruh tidak langsung sebesar 14,67%, sehingga secara total pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Indihome sebesar 26,45 % dengan arah positif, yang berarti semakin baik Promosi maka Keputusan Pembelian akan semakin tinggi. Sedangkan tanggapan responden terhadap Kualitas Produk adalah bahwa pengaruh langsung Kualitas produk terhadap Keputusan Pembelian Indihome adalah sebesar 24,22 %. Sementara pengaruh tidak langsung sebesar 14,67%, sehingga secara total pengaruh Kualitas produk terhadap Keputusan Pembelian Indihome sebesar 38,88 % dengan arah positif, yang berarti semakin baik Kualitas produk maka Keputusan Pembelian akan semakin tinggi. Dari hasil kuesioner, disarankan kepada manajemen Witel Bandung untuk 1) program diskon untuk daerah-daerah yang masih potensial baik secara ketersediaan alat produksi maupun tingkat ekonomi masyarakat; 2) Format event promosi didisain agar menarik bagi calon pelanggan; 3) Peningkatan kompetensi Customer Service dalam bidang pengetahuan produk dan communication skills; 4) meningkatkan kualitas perangkat, antara lain set up box, remote control, instalasi jaringan kabel; 5) memperbesar kapasitas memory penyimpanan data sehingga seiring peningkatan jumlah pelanggan, tidak terganggu dengan terbatasnya kapasitas. Untuk keperluan akademis, disarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan melibatkan variabel moderating atau menggunakan variabel lain seperti price, place, people, process dan phisycal Evidence. Kata kunci : Bauran Pemasaran, Promosi, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.