Analisis Strategi Penggunaan Media Sosial Instagram @telkomjabar Dalam Membangun Perspektif Masyarakat

Abstract

Abstrak Telkom Jawa Barat memilih menggunakan berbagai social media sebagai strategi membangun perspektif masyarakat. Inilah salah satu alasan kuat mengapa saya mengkaji strategi penggunaan social media yang digunakan Telkom Jawa Barat, karena menggunakan strategi yang berbeda dengan kompetitor lainnya juga merupakan perusahaan layanan informasi dan komunikasi terbesar di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk memahami dan mencari informasi lebih mendalam terkait strategi yang digunakan Telkom Jawa Barat untuk membangun perspektif masyarakat terhadap perusahaan dengan menggunakan social media akun Instagram miliknya (akun resmi @telkomjabar). Dalam penelitian ini, peneliti memilih menggunakan metode penelitian kualitatif lebih tepatnya metode kualitatif deskriptif, yang bertujuan untuk menganalisis masalah dan kebiasaan yang ada di masyarakat, meliputi kegiatan, tindakan, pendapat, tahapan yang sedang berlangsung, dan suatu peristiwa dalam situasi tertentu. Penelitian ini didasarkan pada Teori Proses Manajemen Hubungan Masyarakat Cutlip, Center, dan Broom dalam Buku Pegangan Hubungan Masyarakat (Pengantar Umum) (2000: 341), yaitu analisis situasi, perencanaan dan pemrograman, pengambilan tindakan dan komunikasi, dan evaluasi program. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa strategi membangun perspektif masyarakat dengan menggunakan social media Instagram @telkomjabar telah dijalankan dengan baik oleh Telkom Jawa Barat melalui program konten menarik yang diposting Telkom Jawa Barat melalui social media. Hal ini juga menimbulkan respon baik dari masyarakat untuk perusahaan. Kata Kunci : Strategi, Social Media, Instagram, Proses Manajemen Public Relations

Abstract Telkom Jawa Barat utilizing several social media as a strategy in public perspective. This is one of the reasons for author to examine the social media strategy used by Telkom Jawa Barat because it uses a different strategy from other competitors. This study to find out and seek more in-depth information regarding the strategies usedby Telkom Jawa Barat. In this study, the researcher chose to use a qualitative research method with a descriptive approach with the aim of analyzing the problems and habits that exist in society with certain situations, including the interaction of activities, actions, points of view, ongoing stages, and the impact of an event. This research based on the theory of the Public Relations Management Process by Cutlip, Center, and Broom in the Handbook Of Public Relations (a comprehensive introduction) (2000: 341) is situation analysis, planning and programs, taking action and communication, and program evaluation. The conclusion of this research is the strategy of using Instagram @telkomjabar social media in building a community that has been done by Telkom Jawa Barat through interesting content programs that have been carried out by Telkom Jawa Barat through social media. It also received a good response from the public. Keywords: Strategy, Social Media, Instagram, public relations management process